дивизион забота о клиентах сбербанк перечислил деньги за что абрамова

Сбербанк с заботой о клиентах. товарищи SOS!

Приветствую всех, хочу рассказать свою историю и пропаже средств с кредитной карты и как Сбербанк заботится о своих клиентах.

5.02.2020 я получила смс с номера 900 о том, что банк начислит 2020 бонусов в честь дня рождения за прохождения короткого опроса по ссылке. в опросе нужно было ввести номер карты (без cvc и cvc2), дату моего рождения и имя.

Далее поступило смс о регистрации в сбербанк онлайн, я попыталась войти по тач айди но не смогла, тогда я ввела данный код в давно скаченное мной официальное приложение сбербанк онлайн (которым я пользуюсь длительное время).

Далее мне пришла смс о покупке на сумму 21715 рублей 00 копеек, я незамедлительно связалась с банком для отмены, ануллирования/заморозки данной транзакции (в течении 5 минут), так как транзакция была проведена не мной и без моего ведома. Банк уведомил меня, что принял все необходимые меры, но платеж все таки не отозвал. Платеж был не моментальным, это был платеж по реквизитам, который проходит через Центральный Банк (и контролируется им), что занимает длительное время.

Таким образом платежное поручение с номером 1412250 было включено в платежное поручение от 06.02.2020 то есть уже после моего заявления о незаконных действиях со стороны третьих лиц.

06.02.2020 мной было написано заявление в полицию (заявление принято, уголовное дело заведено,проводится работа). 06.02.2020 мной было написано заявление в банк письменно с разъяснением ситуации, а так же заявление о незаконной транзакции.

Тогда 10.02.2020 я обратилась в службу Омбудсмена Сбербанк, с просьбой разобраться в
сложившейся ситуации. Ответ службы Омбдусмена у банка нет оснований. Атак же 26.02.02020 написала письмо с Центральный банк РФ, с вопросом было ли сообщение
от Сбербанк о незаконном переводе и если было то как своевременно?

Заботливый Сбербанк не отозвал платеж по реквизитам по заявлению клиента, указал что платеж был безотзывный, но хотелось бы отметить что 05.02.2020 деньги были еще в Сбербанке на корреспонденском счете, и не поступили получателю, а это означает что платеж возможно было отозвать ( что собственно и нужно было сделать ).

В отношении перевода электронных денежных средств ч. 10, 15 ст. 7 Закона №161 ФЗ, безотзывность перевода электронных средств наступает после осуществления оператором электронных денежных средств одновременного принятия распоряжения клиента, уменьшения остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения остатка электронных денежных средств получателя на сумму перевода денежных средств.

05.02.2020 деньги еще не были переведены получателю и увеличения остатка не происходило, следовательно и платеж не был безотзывным.

Источник

Дивизион Забота о Клиентах Сбербанк Перечислил Деньги за Что Абрамова Отзывы Клиентов • Заботливые мошенники

Вакансия: Руководитель направления, Дивизион «Забота о клиентах», Москва, Сбербанк для экспертов (зарплата по договоренности) на сайте Служба Занятости Населения г. Москва / Вакансия № 14490411 актуализирована: Суббота, 4 декабря 2021 года; Дата добавления вакансии: Пятница, 26 ноября 2021 года

«сегодня звонили с номера +74957862525 и даже СМС прислали с номера 900, хотели номер карты чтобы продиктовал….». Помните, что Сбербанк звонит клиентам с телефона 900 или 0440, если номер другой, с +7 495 или +7 499 — это мошенники.

Раньше действовали еще проще и просто присылали СМС

Новинка — «финансовый отдел мониторинга переводов и платежей Сбербанка России». Еще вариант — «Предупредили о смене какого финансового телефонного номера».

Ведут клиента очень четко, есть фоновый звук колл-центра (гул голосов операторов), на все возражения тут же находят аргументированный ответ, затем пара отвлекающих фраз и снова подводят к действию. »

«8-495-0985674. Только что звонили с этого номера, типа из службы безопасности Сбербанка, просили изменить логин и пароль на вход в личный кабинет, ссылаясь на попытку несанкционированного доступа к моему счету на списание 3 тыс.руб. на киви-кошелек.»

«Мошенники позвонили с номера +7-495-734-9445! Представляются сотрудниками департамента безопасности Сбербанка, говорят, что есть подозрительная заявка на перевод средств с вашего счета на другой.»

«Сотрудник СБ сбербанка, сказал, что с моего счёта уходят переводы я не знаю кому. В ыспросили все мои данные попросили загрузить особую программу»

» +7 499 500-55-50 — Сообщили что только что предотвратили списание с моей Карты. Попросили остаточный баланс всех моих карт. После отказа перезванивали несколько раз.»

Мошенники звонят из; службы безопасности; Сбербанка или; финансового контроля.

Т.е. карта просто блокируется, и, возможно, еще отключают вход в Сбербанк-онлайн. Чтобы восстановить доступы, придется лично с паспортом (а лучше и с картой) явиться в офис Сбербанка, но более вероятно, что и саму карту придется перевыпустить.

Блокируем, но не звоним

«Мы внимательно изучаем подобные случаи мошеннических действий в отношении наших клиентов и постоянно совершенствуем нашу систему антифрода. Сотрудники Сбербанка никогда не звонят клиентам с подобными вопросами», — подчеркнули в пресс-службе.

Появился новый способ обмана клиентов Сбербанка. Как одно слово может привести к потере денег

Ведут клиента очень четко, есть фоновый звук колл-центра (гул голосов операторов), на все возражения тут же находят аргументированный ответ, затем пара отвлекающих фраз и снова подводят к действию. »

Источник

Как обманывают мошенники

Ситуация 1. Звонок из службы безопасности банка

Вам звонит незнакомец

Номер входящего звонка очень похож на номер банка, а звонящий представляется «сотрудником службы безопасности банка».

У вас просят конфиденциальные данные

Мошенник сообщает, что «банк выявил подозрительную операцию» или «в системе произошел сбой». Он просит у вас полные данные карты, CVV- или CVC-код, код из СМС или пароли от СберБанк Онлайн. Это нужно якобы «для сохранности ваших денег».

Злоумышленники могут поменять одну цифру в номере, которую вы не заметите и подумаете, что это банковский номер.

Как защитить себя

Ситуация 2. Перевод по ошибке

Вы оставили своё имя и номер телефона на сайте бесплатных объявлений

Вскоре кто-то присылает вам с мобильного телефона СМС, подделанное под банковское сообщение об операции. Затем с другого номера приходит СМС с просьбой вернуть деньги.

Мошенники исчезают после перевода

Если вы самостоятельно сделали перевод, деньги вернуть не получится.

Как защитить себя

Ситуация 3. Брокерские или дилерские услуги

Выгодные инвестиции

Вам звонит незнакомец, который называет себя представителем брокерской или дилерской компании, предлагает инвестировать деньги и обещает высокий доход. Вы соглашаетесь открыть счёт и самостоятельно переводите деньги на карту третьего лица. Мошенники пропадают, вернуть деньги невозможно.

Бинарные опционы

Вы регистрируетесь на сайте бинарных опционов. После пополнения баланса вы получаете уведомление о получении «бонусных доходов». Чтобы вывести эти деньги, вам нужно повысить «торговый статус». Для этого вы вносите на счёт дополнительную сумму. Мошенники пропадают, вернуть деньги невозможно.

Как защитить себя

Ситуация 4. Опрос от СберБанка

Фишинговый сайт — сайт, на котором у вас пытаются выудить секретную информацию, например, пароль от личного кабинета.

Как защитить себя

Ситуация 5. Автоматизированные кол-центры

Важно: иногда вам может позвонить настоящий голосовой помощник от банка — в том случае, когда банк подозревает мошенничество. Но это делается лишь для подтверждения, что операцию проводили вы сами. Ни сотрудник банка, ни голосовой помощник никогда не просят называть цифры и коды или звонить на номер, который отличается от официального.

Как защитить себя

Ситуация 6. Звонок из прокуратуры

Как защитить себя

Ситуация 7. Приложение-кошелёк с «защищенной» картой

Злоумышленник звонит от имени банка и говорит, что для вас выпущена новая, особо защищённая карта. Такую карту якобы нужно добавить в мобильное приложение-кошелёк и перевести на неё деньги с других карт «для сохранности». Если вы под диктовку мошенника привяжете к приложению-кошельку свою карту и пополните её, деньги уйдут мошеннику.

Дело в том, что в такое приложение можно добавить любую, даже чужую карту, а имя поставить какое угодно — мошенники этим пользуются.

Источник

Дивизион забота о клиентах перечислил деньги: что это в Сбербанке

С недавнего времени многие клиенты Сбербанка столкнулись с неизвестным перечислением денег, где отправителем значится некий «Дивизион: Забота о клиентах». Ситуация довольно нестандартная, потому как не всегда человек может проанализировать источник, от которого идут средства. В нашей небольшой статье мы расскажем что из себя представляет этот банковский дивизион и в каких случаях клиент получает от него деньги.

Чем занимается данный дивизион?

Дивизион «Забота о клиентах» — это специальное подразделение Сбербанка, которое занимается решением вопросов клиентов и оптимизацией условий их обслуживания. Сотрудники данного отдела занимаются обработкой поданных обращений/заявлений и решают сложные (нестандартные) ситуации, связанные с клиентами банка. Управляющий директор — Левина Елена Владимировна.

«Забота о клиентах» не является обычной техподдержкой и рассматривает более специфические задачи:

Дивизион забота о клиентах в Сбербанке решает нестандартные вопросы клиентов

Рекомендуем к прочтению наш новый материал о зачислении компенсации от Сбербанка. Также можете оставить свое мнение по поводу сбора биометрических данных в банке.

Почему дивизион «Забота о клиентах» перечислил деньги?

Как мы уже писали выше — многие клиенты стали получать на свой счет/карту деньги, а в описании операции отправителем указывается именно этот дивизион. Мы специально обратились в поддержку банка, что бы прояснить ситуацию с такими начислениями. Специалист поддержки заявил, что этот конкретный отдел не занимается переводом средств. Либо нам попался специалист, не знающий тонкостей работы банка, либо перевод активируется по указанию «Заботы о клиентах».

Рассмотрим пример с незаконными списаниями:

Стоит добавить, что не всегда для активации возврата средств требуется подача заявления от клиента. Если алгоритмы Сбербанка идентифицируют подозрительные списания (в случае взлома), они могут в одностороннем порядке заблокировать карточку. Заявка на обработку ситуации автоматически передается в данный дивизион.

Что бы определить, по какому поводу произошло начисление, вам нужно обратиться в поддержку банка (через чат) и приложить к диалогу скриншот начисления. Желательно делать это из под авторизации в личном кабинете, что бы специалист мог быстрее сориентироваться и дать пояснение.

Заключение

Теперь вы понимаете, что означает перечисление денег от дивизиона «Забота о клиентах» и в каких случаях такой перевод активируется. В конце небольшая просьба: если вы смогли уточнить, из-за чего вам пришли деньги, напишите об этом в комментариях — другим будет полезно почитать.

Вячеслав Орман

Администратор и автор сайта kredithub.ru. Стараюсь отыскать максимально полезную информацию при решении сложных ситуаций, с которыми сталкивается читатель. Имею большой опыт в анализе и написании статей в финансовых тематиках. Являюсь экспертом в области борьбы с интернет мошенничеством и защитой данных.

Два дня подряд приходят мне на счет деньги не мог понять откуда, увидел в распечатке от Дивизиона «Забота о клиентах», сначала не мог понять за что, потом прочитал о вашей деятельности и понял о потерянных мною деньгах. В 2015 году первый раз приобрел телефон с андроидом не зная об особенностях пользовался не думая о безопасности заходил на разные сайты устанавливал различные приложения с плеймаркета и однажды ночью приходило множество смс я спал в это время утром обнаружил переводы с банковской карты на телефон (так как карта привязана к моему номеру) а с телефона в неизвестном направлении, обратился в отделение сбербанка там отказали в помощи и посоветовали обратиться в МВД где я написал заявление с указанием нескольких задействованных номеров телефонов, все телефоны оказалось были зарегистрированы в Билайн мне было сказано что отследить действия в этой связи нет возможности поэтому надежды возврата почти никакой. Второй раз в 2018 открыл смс со ссылкой на Авито (были поданы объявления) и та же история но в МВД уже не обращался.
Очень благодарен вам за оказанную вами поддержку!

Обманом сняли 62000 как вернуть? Есть документ то что деньги находятся в девизионе

раз в неделю, а то и в несколько дней приходит уведомление, что списали более 200 рублей, и все средства находятся в Дивизионе, как отменить перевод денег?

Через Дивизион «ЗоК» идут деньги по оплате больничного листа.

У меня тоже ни за что списали 200 руб, вот так забота о клиентах? На каком основании то?

Извините это списание за пожертвование было

Я живу в гор. Москва! По ошибке 23 ноября вместо оплаты кредита Хом Банка я отправила 5 133 руб. В Кредитный потребительский кооператив «Уран» гор. Томска. Я обратилась в сбербанк и мне обещали что помогут в этом вопросе! Мне сказали ждите смс и вам обязательно вернут деньги! До сих пор нет ответа! Что мне делать в этом случае куда обратится чтобы мне вернули обратно деньги на карту! С уважением к вам Т.Е.

С меня сняли 100 р. В Сбере только руками развели. Никто ничего не знает. Хороша «забота». Все в восторге.

С меня этот дивизион с пенсионной Карты снял 10000т рублей, хотели ещё, но на карте денег уже не было. Циники и мошенники! Обидно!

Дивизион снял обманом 29000. Управляющий директор дивизиона Абрамова Е.Ю. г. Москва улВавилова. Вот так заботятся о гражданах мошенники.

21.12.был зачислен платеж на сумму 3700 на счет ритуального агентства Память.Списан на 10.12.В этот день 10.12. Действительно был куплен товар на 3700 в данном агентстве.Теперь в истории операций за 10.12. два платежа на сумму 3700.Подписаны оба документа Абрамовой ЕЮ,код авторизации един 255162.Вопрос-кому не хватило 3700?Особенно умилило время снятия-6.04.Я живу на Дальнем Востоке.

Сегодня позвонили, представились Александром работником банка, и я спокойно перевёл мошеннику больше восьми тысяч. Карту заблокировал, да и деньги слава Богу, большую часть храню наличными. Перехожу на другой банк. Сбербанк к чёрту.

Здравствуйте, списали деньги magnus sankt — peterb 499р, хотя я даже понятия не имею что это, даже отписаться от этого нельзя, подскажите что делать.

Здравствуйте.С меня тоже списали деньги maqnus sankt-peterb 499руб.
Я тоже не имею понятия куда и за что списывают деньги.Уже второй раз.Подскажите как быть.

Здравствуйте, это я Саша у которого списали деньги, можем перейти в вк, Ватсапп, Вайбер или в другую соц, сеть?

уже какой раз приходят левые деньги «зачисление зарплаты» обращался на завод где я работал, может что то недодали когда то, и теперь решили вернуть, но мне сказали за заводом никаких долгов нет. и вот опять сегодня 1.7 пришло на карту. до этого ну раз 5 точно приходили деньги от 3 до 5 тысяч. до этого так особо не задавался вопросом что это за деньги, сегодня посмотрел а деньги именно от этого дивизиона. но я не терял деньги, у меня никто их не крал, хотя я особо не слежу за чеками и расходами, может когда то и списывались но я об этом не знаю

окуенный дивизион, фирма » рога и копыта» черт меня дернул оплатить через них налоги! деньги канули в лета! Опасайтесь этих мошенников….

Помогите найти Абрамома Е.Ю.

У меня тоже сняли 2 раза по 479 руб за что ни как не пойму вот это забота! «надо банк менять

Думаю пора менять банк. На карту не первый раз приходят деньги от Дивизиона. Деньги я не теряла и у меня их никто не крал. В банке объяснили, что Сбербанк клиентам не доплачивает. Несколько раз отправляла обратно через банк. По номеру 900 поговорить с оператором не удается, с Вами беседует робот. Выяснить что-то непосредственно у госпожи Абрамовой, возглавляющей Дивизион невозможно. До нее просто не добраться. Что вообще происходить в Сбербанке? Мы доверяем Вам свои деньги, а Вы не только не защищаете нас, но даже и общаться и объяснить все по-человечески не хотите.

Возможно в свое время вам тоже подарили. На телефон положили или на карту. Человек написал заявление. Что ошибочно положил денежные средства. Долго разбираются… Что уже и забываешь

Вчера перевела комиссию за розыгрыш, никакие деньги не пришли, хочу вернуть свои деньги обратно

Сегодня оплатила гос пошлину за розыгрыш, но оказалось, что нужно ещё оплачивать, я так поняла это развод. Как вернуть свои деньги. Написано уравляющий директор Дергунова К. А

Мне пришли деньги от ПАО Сбербанк основание: социальная выплата, платеж подписан был от имени Дивизиона «Защита клиента», фактически оказалось, заработная плата, работаю у индивидуального предпринимателя.

Списали деньги не понятно как

Списали1300 ночью в3 40 забота о клиентах за что?

С моей карты списаны 5000р,как их вернуть? Дело в том,что я потеряла свою симку. Помогите пожалуйста в этом деле

СПИСАЛИ 500 РУБЛЕЙ КАК ВЕРНУТЬ

Списали 1934р верните мне

Добрый день! Списали с карты без всяких смс уведомлений 1415 р за оплату услуг Триколор ТВ, конечно ни с каким триколором у меня никогда и договора и не было. Звонил на 900,отправили в триколор либо в полицию, видимо с надеждой, что я никуда не пойду, а я сходил в полицию, там написал заявление. В полиции порекомендовали взять в сбере полную транзакцию по операции (выписку) и написать оставить заявление на разбор данного инцидента. В сбербанке очень удивились, что я всё же к ним пришёл, там сказали что посмотрят эту операцию на предмет подтверждения мной с помощью смс, голосового помощника либо иного способа. Если данного подтверждения не будет обнаружено, скорее всего вернут деньги

Источник

С заботой о вас. Уйти без денег от Сбербанка больше не получится

Сбербанк считает, что нет предела совершенству, поэтому радует новинками. На этот раз банк отнёсся с пониманием и заботой к своим забывчивым клиентам и внедрил банкоматы с функцией возврата денег.

Как стало

Сбербанк внедрил новые банкоматы-ресайклеры. То есть у них есть функция возврата денег обратно в кассету. Если человек не взял выданные купюры, то банк забирает их обратно практически сразу и зачисляет на счёт забывчивого клиента.

Кроме этого, у новых банкоматов есть ещё одна полезная функция. Если человек забывает в банкомате карту, то ему приходит смс-оповещение.

_{Новые банкоматы заботятся у клиентах. Фото: 201weacom.ru}

Новые банкоматы позволяют вносить и снимать до 300 купюр. Причём в них есть функция рециркуляции. То есть один человек внёс купюры, они попали в денежную кассету, другой может их же снимать. Процесс происходит без вмешательства инкассатора. В банкоматах старого образца этого не было. Получалось, что один и тот же банкомат мог переполниться внесёнными деньгами и при этом не выдавать наличные.

Как было

Один из постоянных читателей «Выберу.ру» рассказывает свою историю:

Я забывала снятые деньги два раза. Не спрашивайте как, сама в шоке. Первый раз я решила, что их уже не вернуть и ничего делать не стала. Второй раз пожалела денег и позвонила в банк. Там у меня приняли заявление и через неделю вернули деньги на счёт. Я была удивлена сервисом и быстротой реакции, ведь звонила на горячую линию вообще без надежды на возврат денег

Раньше банкоматы тоже забирали забытые деньги, если их не успевал вынуть кто-то другой. Потом приходил инкассатор, доставал купюры, отправлял их в банк, а там разбирались, кому они принадлежат. Однако на написание заявления, его проверку и возврат денег уходило время, а человек в это время волновался и сидел без средств. Бывали и случаи отказов.

Новые банкоматы должны решить эту проблему, поскольку будут зачислять забытые деньги автоматически. Сбербанк сообщает, что подобные случаи сократились на 30%.

Источник