что означает номер 611 на теле2 зачем звонит
Звонки с номера 611
Сегодня расскажу о том, что означают звонки с номера 611, кто это звонит и как избавиться от подобных вызовов, если они вас раздражают. Совсем недавно мне пришлось столкнуться с проблемой постоянных звонков с короткого номера 611.
На самом деле есть 2 решения данного вопроса, выбирайте тот, который для вас проще. Предлагаю посмотреть пошаговую инструкцию, а также видеоролик в конце этого материала.
Кто звонит
Вначале я просто игнорировал такие входящие звонки, то есть даже не отвечал на них. Но когда они стали атаковать телефон по нескольку раз в день, на третьи сутки мне стало интересно, кто же так настойчиво добивается разговора. Оказалось, что звонит оператор Теле2 для того, чтобы рассказать о новых замечательных тарифных планах.
Зачем звонят
Оператор сообщила мне, что я должен обязательно перейти на такой-то тарифный план, чем слегка меня удивила. Потом давай расписывать его преимущества, ведь он такой классный и супер-пупер удобный. Мои жалкие потуги отнекиваться в попытке пояснить, что меня и так всё устраивает, результата вообще не возымели. Остановить словесный поток сотрудницы Теле2 не представляло никакой возможности.
В общем, не буду долго расписывать свой диалог с оператором Теле2, хотя, скорее всего, это было похоже на монолог с её стороны. Закончилось всё лишь после того, как я нажал кнопку отключения телефона. Но надо отдать должное спецу на другом конце провода. Обучают их искусству внедрения в мозг собеседника великолепно. Сам с удовольствием прошёл бы такой тренинг!
Как отключить
В данном случае, если вы хотите избавиться от подобных входящих звонков, есть два варианта, как я уже говорил вначале. Первый — самый простой: внести номер 611 в чёрный список через настройки вашего смартфона или включить режим заглушенных незнакомых вызовов, если вы вообще не любите принимать звонки от неизвестных абонентов.
Но этот способ подойдёт лишь тем, кто пользуется современными смартфонами, которые поддерживают функцию «Чёрный список». Я, например, купил недавно айфон и вообще не парюсь по этому поводу.
А вот второй способ подойдёт как счастливым обладателям гуглофонов и айфонов, так и тем, кто предпочитает ретро — кнопочные телефоны. В отличие от первого варианта, придётся немного повозиться. Необходимо будет зайти в личный кабинет абонента на официальном сайте Теле2 и пообщаться в чате с оператором на предмет отключения услуги приёма звонков с номера 611.
Как это сделать? Всё достаточно просто. Посмотрите вот эту пошаговую инструкцию.
Step 1. Открыть главную страницу официального сайта Теле2 и войти в личный кабинет по номеру телефона.
Step 2. Прокрутить страницу в самый низ, в футер сайта, и кликнуть по ссылке «Куда обратиться». Это самая первая ссылка слева.
Step 3. На открывшейся странице найти ссылку «Онлайн-чат» и кликнуть по ней. Это также самая первая ссылка слева.
Step 4. На открывшейся странице онлайн-чата кликнуть по кнопке «Задать вопрос». Это позволит открыть чат с оператором службы поддержки.
Step 5. Откроется окно чата с онлайн-консультантом, где вам нужно будет изложить суть своей проблемы, то есть попросить оператора отключить звонки с номера 611.
И тут вроде бы всё просто, но может произойти одна загвоздка. Дело в том, что с вами скорее всего будет общаться искусственный интеллект — бот, который «заряжен» на конкретные стандартные ситуации. То есть у бота имеется возможность отвечать лишь на вопросы из определённого перечня.
А значит, онлайн-консультант может придти в тупик, если мы попытаемся решить свою проблему относительно промоушн звонков оператора сотовой связи. Так было и в моём случае. Но главное, не сдаваться. После 3-4 попыток понять и решить ваш вопрос, робот переключит чат на живого сотрудника службы поддержки. Ну а дальше всё пойдёт как по маслу.
Видеоинструкция
Свою переписку в чате я записал на видео. Сам видеоролик вы сможете посмотреть дальше. Посмотрите, как отвечал робот на мой вопрос и как затем происходило общение с человеком в чате. Моя проблема тут же была решена.
Кто звонит с номера 611? Это сотрудники Теле2 или мошенники? Давайте разберемся!
В последнее время я все более настороженно отношусь к разговорам с незнакомцами по телефону. Не сказать, что и раньше это любил, но звонить начинают все чаще, а случаев с мошенничеством меньше не становится.
Вот и вчера мне позвонили с номера 611. На всякий случай взял трубку. Услышал как девушка представилась сотрудником Теле2. Дальше мне было уже неинтересно и я вежливо завершил разговор. Но потом все-таки решил разобраться, а не мошенники ли это были? Вдруг еще раз позвонят. Хорошо, что есть собственный сайт и могу посоветоваться со своей аудиторией.
В этой статье хочу поделиться информацией, которую удалось найти в интернете. И спросить вашего мнения — что думаете сами?
Пожалуйста, опишите свой случай в комментариях! На основании ваших ответов будет понятно, пользуются ли этим номером мошенники.
А вот какую информацию мне удалось найти в открытых источниках в интернете.
Что это за номер?
На официальном сайте сотового оператора связи Теле2 прямо говорится, что 611 — это их короткий сервисный номер. Его используют сотрудники справочной службы компании.
Как видно из этого описания, с этого номера телефона звонят честные люди — представители службы поддержки клиентов компании. Их цели могут быть разными:
Кстати, вы тоже можете звонить по этим цифрам для решения следующих вопросов:
Если вы сами позвоните на номер, скорее всего попадете на робота. Но вы можете дождаться ответа настоящего человека, если не любите разговаривать с искусственным интеллектом.
Как избавиться от надоедливых звонков
На форумах пишут, что просто игнорировать вызовы не получится. Сотрудники компании очень настойчивые. Не получилось дозвониться утром, перезванивают днем. Затем вечером. И так до тех пор, пока вы что-то не предпримете.
Чаще всего цель одна — рассказать о новых «замечательных» тарифах и услугах, без которых вы просто жить не сможете 🙂
Если же взять трубку и начать общаться, то можно попасть на долгий и настойчивый прессинг. Звонят обычно девушки. Скромные попытки объяснить, что вас итак все устраивает, и вы не нуждаетесь в изменении тарифного плана, и вам не нужны никакие услуги, у вас дела и всего прочего — ничего не имеет эффект. На каждую отговорку найдется уже заранее подготовленный опытными маркетологами ответ.
Самый действенный способ решения проблемы — внести номер 611 в черный список своего смартфона. После этого больше до вас дозвониться не получится.
Но есть более разумный способ: это попросить отключить услугу приема звонков с их короткого номера. Вот как это делается.
Сначала вы будете общаться с искусственным интеллектом — с роботом. Это не живой человек. Чтобы добиться своего, нужно попасть к оператору. Чтобы робот перевел вас на сотрудника службы поддержки, пишите несколько раз разные фразы и просите перевести вас на разговор с человеком.
Почему звонят и молчат
Иногда даже жутко становится. Раздался звонок, ты берешь трубку, но не слышишь ничего в ответ. Не переживайте! Это всего лишь бот, который предварительно обзванивает клиентов и создает базу, в которую вносятся номера тех, кто взял трубку.
Ваша активность была зафиксирована, поэтому ждите обзвона живыми людьми.
Новость так себе, но все же приятнее, чем знаменитые сцены из фильмов ужасов )))
Что пишут люди
Вывод я для себя сделал такой: звонят сотрудники службы поддержки. Никакого мошенничества. Отказываться от услуги не стал — вдруг предложат чего интересного в следующий раз )))
Звонки с номера 611 на Теле2
В жизни абонентов сотовых компаний бывают редкие ситуации, когда на телефон поступает звонок от самого оператора. Это бывает так редко, что лучше ответить, хотя бы для того, чтобы удовлетворить любопытство и затем не мучить себя вопросом: для чего же звонил провайдер. Попробуем разобраться, а для чего же могут звонить с сервисного номера 611.
Нужно начать с того, что 611 — это единый номер дозвона в контактный центр Теле2, куда мы обращаемся, чтобы получить консультацию по тарифам, услугам, расходам, роумингу и так далее. Но иногда оператор сам может перезвонить. Ниже описаны ситуации, когда это происходит.
Ваш тарифный план меняется!
Звонки с номера 611 Теле2 может инициировать в качестве автодозвона при изменении условий вашего обслуживания, когда, например, происходит увеличение стоимости абонентской платы тарифа или какой-либо услуги. По договору оказания услуг связи оператор обязан предупреждать своих абонентов за 10 дней до вступления изменений в силу. Делать он это может любыми доступными средствами. Чаще всего информирование абонентской базы ограничивается публикацией соответствующей новости на официальном сайте компании.
В последнее время мера ответственности оператора возросла, и теперь происходит дополнительное информирование в канале СМС путем массовой рассылки, а иногда даже звонками с этого самого номера 611. Конечно же, когда вы возьмете трубку, вы не услышите радостный голос оператора, с вами будет разговаривать умная IVR-система — «электронный» консультант.
Лучше всего внимательно выслушать информацию, так как ее игнорирование чревато финансовыми растратами в будущем.
Вы должны нам денег!
Сродни ситуации описанной выше с номера 611 могут поступать звонки о дебиторской задолженности. Если у вас есть номер или лицевой счет с долгом более 50 рублей, то вы автоматически попадаете в коллекторскую обработку. Коллектора формируют досудебную претензию и отправляют заказным письмом почтой России. Дополнительно ваши контактные номера могут быть добавлены в автопрозвонку. В этом случае на регулярной основе вам будет звонить 611 и сообщать о необходимости погасить долг.
Чем опасны долги операторам и банкам в народе известно: это и судебные тяжбы, и отказы в кредитах, и запреты на выезд/вылет из страны, и многое другое. Порой лучше заплатить 100-200 рублей, чем накануне поездки в Турцию остаться в аэропорту.
У нас акция, спешите!
Так же, как и уведомление по изменению тарифных планов, оператор может настроить информатор на уведомление о происходящих акциях и специальных предложениях. Это тоже бывает очень редко, но, тем не менее бывает. Например, обзвон производился, когда происходил ребрэндинг оператора с синего цвета на черный. Было много акций, и периодически включали прозвонку 611.
Ваше мнение очень важно для нашей работы!
Иногда у оператора в проблемных областях бывает необходимость провести экспресс-оценку качества покрытия связью и заодно лояльность клиента. В этом случае с номера 611 может быть запущен IVR-опрос, когда система будет просить вас оценить качество связи по нескольким параметрам. У «Теле2» есть возможность определения местонахождения абонента — это так называемый геотаргетинг. Оператор может анализировать, например, в районе какой базовой станции находятся абоненты и в какое время. Нет сложности с тем, чтобы формировать списки таких абонентов и запускать для них опрос.
Здравствуйте, вы оставляли заявку
Еще одно направление, когда вам может позвонить оператор с номера 611 — это оставленные вами ранее заявки. Отдел, который занимается работой с заявками, называется Claim. У специалистов этого отдела в целях стоит абонентская удовлетворенность или «счастье клиента». За эту цель операторы яростно сражаются. Главный показатель здоровья абонентской базы — это высокая оценка клиента или NPS. В анкетировании вы часто встречаете вопрос о готовности рекомендовать оператора своим друзьям и близким. Это и есть тот самый NPS.
Сотрудники Claim могут по решению заявок отправлять СМС, писать на электронную почту. Однако вероятность получить более высокую оценку возникает после живого диалога с таким же «живым» оператором. Даже если результат рассмотрения заявки оказался не в вашу пользу, пообщавшись со специалистом, вы можете поставить хорошую оценку. В конечном счете он сделал свою работу, объяснил свое решение, и вы лояльны и благосклонны к нему и самой ситуации. Это эмпатия, о которой так часто говорят сейчас. Собственно, ради эмпатии вам и звонит оператор: он сочувствует и сопереживает вам, а вы — ему.
Не хочу, чтобы мне звонили с 611
Поскольку причин для звонка много, то и вариантов отказаться от звонков с номера 611 тоже немало. Если это важно для вас, попросите оператора установить маркер в базе для вашего номера, чтобы вам не звонили с маркетинговыми предложениями. У оператора есть механизм запрета таких обзвонов.
Не допускайте наличия долгов. Всегда следите за номерами, которые оформлены на ваше имя.
При составлении заявок вы можете попросить, чтобы вам не перезванивали, а уведомили в СМС.
Ну и наконец самый простой вариант! Почти все современные телефоны поддерживают аппаратную блокировку дозвона с любого номера. Это бесплатно и очень удобно. Занесете номер 611 в стоп-лист дозвона, и он вас больше не побеспокоит. В этом случае есть риск пропустить что-то важное, но каждый из нас вправе расставлять для себя приоритеты.
Что за номер 611 Теле2 и зачем звонит?
Чтобы провести мониторинг и отследить качество предоставляемых услуг, сотовым оператором используется номер 611 Теле2. Звонки с него поступают редко, но принести пользу они могут как самой мобильной компании, так и потребителю. Таким образом специалисты контактного центра информируют о возможных проблемах, акциях, новых тарифных планах и выгодных опциях.
611 – что за номер звонит на Теле2
У компании с самого начала периода ее работы появился специальный единый центр поддержки клиентов. Именно ему принадлежит бесплатный номер 611. Его используют для получения актуальной информации по собственному тарифному плану, о новостях и акциях, а также для смены тарифа и иных изменений в работе сотовой связи, решения проблем. Если оператор звонит сам, взять трубку полезно.
О чем оповещает номер 611
Обычно поводом для звона могут служить следующие проблемы и явления:
Многие люди в течение долгого периода времени пользуются сотовой связью и не знают, что за номер 611 Теле2 и для чего он нужен. Таким образом они упускают возможность пользоваться бесплатными консультациями и помощью сотрудников по улучшению качества связи.
Звонок на 611
При попытке позвонить на номер горячей линии в первую очередь придется столкнуться с голосовым роботом. С его помощью возможно решить большую часть проблем, касающихся обслуживания и мобильной связи. Однако есть таким образом не удается найти нужные ответы, можно дождаться ответа специалиста. Звонок по всей России бесплатен.
Что делать, если не можете дозвониться на номер 611 Теле2?
Ограничение с связи с контактным центром может быть связана со следующими причинами:
Если дозвониться так и не удается, рекомендуется обратиться к онлайн-консультантам или заполнить форму заявки на официальном сайте компании.
Заключение
Многие абоненты не понимают, что может означать звонок с номера 611, поэтому не берут трубку. Такие контакты компания осуществляет редко, поэтому трубку рекомендуется взять. Как правило, они означают, что оператору требуется донести важную информацию или обработать заявку абонента.
Служба поддержки
Телефон «611» – Кто звонил с номера 611 на Tele2-Абонслужба | Кому принадлежит | Чей это номер «611»
Кто звонил с телефона
611
Мне поступают звонки со короткого номера 611 на мой мобильный Tele2. Кому принадлежит этот телефон и зачем они мне звонили?
Входящие вызовы с корпоративного короткого номера 611 поступают абонентам от колл-центра сотового оператора «Tele2 Россия». Зачем они звонили?
Зачем звонили с телефона 611?
Оператор Tele2 использует номер 611 для различных уведомлений клиентов. Чаще всего с него звонят новым абонентам, спустя несколько дней после подключения к сотовой сети, чтобы рассказать о доступных опциях, тарифных планах и специальных предложениях оператора.
Из абонентской службы Tele2 также могут звонить, чтобы предложить перейти на специальный промо-тариф. К примеру, сейчас активно продвигают «Везде онлайн + Wink» – 50 ГБ трафика, 600 минут на все телефоны России и безлимит внутри сети, плюс подписка на Wink – за 500 рублей в месяц. Подключиться к нему можно только через оператора при звонке с номера 611.
Мы рекомендуем внести номер «Tele2» – «611» и другой официальный телефон мобильного оператора 88005550611 в телефонную книгу. В таком случае, если звонок будет с другого, мошеннического номера, то на экране телефона он отобразится иначе, чем 611 и 88005550611.
Также с этого номера часто проводят тестирования и опросы абонентов — автоответчик предлагает оценить или оставить свой отзыв о качестве услуг связи Tele2 или о том как вас обслужили в фирменном салоне связи при последнем посещении.
Но чаще всего звонки от мобильного оператора с телефона 611 поступают с целью информирования о новых тарифах, услугах и действующих акциях оператора в вашем регионе. Обратите внимание, что с 611 может поступить ответный звонок от службы поддержки компании, если вы ранее оставляли обращение или жалобу через приложение и обратную связь на официальном сайте.
Если вы пропустили вызов с телефона 611 и хотите уточнить, зачем они звонили, обратитесь по номерам горячей линии службы поддержки Теле2 и уточните у консультанта колл-центра — зачем вам звонили.
Вы всегда можете оставить запрос через личный кабинет или официальное мобильное приложение сотовой компании если не хотите никуда дозваниваться и общаться с оператором Абонслужбы Теле2.
С номера 611 вам могут звонить из службы безопасности и из отдела по работе с жалобами абонентов и с иными информационными запросами. Из-за участившихся случаев подмены номеров, будьте особенно осторожны и внимательны при любых входящих звонках. Ни один сотрудник оператора Теле2 никогда не будет запрашивать у вас логин от личного кабинета, коды безопасности из СМС-сообщений или другую персональную информацию. Остерегайтесь мошенничества! Немедленно сообщайте в службу поддержки обо всех попытках мимикрировать под службу поддержки организации через чат в личном кабинете, социальные сети или позвонив по номеру горячей линии 611 со своего мобильного телефона Теле2.
Наиболее часто с номера 611 звонят абонентам оператора в следующих городах России:
Москва (Мск) и Санкт-Петербург (СПб), Майкоп, Барнаул, Благовещенск, Архангельск, Астрахань, Белгород, Брянск, Улан-Удэ, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Выборг, Луга, Горно-Алтайск, Уфа, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Махачкала, Биробиджан, Чита, Владикавказ, Смоленск, Йошкар-Ола, Саранск, Одинцово, Иваново, Магас, Иркутск, Липецк, Магадан, Щёлково, Мурманск, Нарьян-Мар, Нижний Новгород, Великий Новгород, Новосибирск, Омск, Кудрово, Оренбург, Орёл, Пенза, Пермь, Владивосток, Псков, Нальчик, Калининград, Элиста, Калуга, Петропавловск-Камчатский, Черкесск, Петрозаводск, Кемерово, Киров, Сыктывкар, Костромская область (Кострома), Краснодар, Сочи, Новороссийск, Анапа, Геленджик, Красноярск, Курган, Курск, Саратов, Южно-Сахалинск, Екатеринбург, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Ставрополь, Невинномысск, Тамбов,. Мурино, Казань, Тверь, Томск, Тула, Кызыл, Тюмень, Ижевск, Ульяновск, Хабаровск, Абакан, Ханты-Мансийск, Челябинск, Грозный, Чебоксары, Анадырь, Якутск, Салехард и Ярославль.
Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.
Важное обновление! Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в ноябре 2021 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. График работы контакт-центра может изменяться и сокращаться.
Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой банкомата – специалисты департамента по работе с клиентами вам помогут. Как дозвониться до диспетчера колл-центра телефона доверия из-за рубежа (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Чехия, Болгария, ОАЭ, Кипр, Украина)? За границей звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона из-за рубежа и в роуминге. Он работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии.