дали сдачу больше чем нужно
Могу ли я привлечь покупателя к ответственности, если я сама передала ему лишнюю сдачу?
Могу ли я привлечь покупателя к ответственности, если я сама передала ему лишнюю сдачу?
Ответы на вопрос:
а за что же вы тогда собираетесь его привлечь?
Никак не сможете привлечь покупателя к ответственности.
Только в гражданско-правовом порядке, поскольку получение излишних денежных средств образует для покупателя неосновательное обогащение, последствия которого определены ст. 1102 ГК РФ.
Не зная подробностей не отвечайте! Есть камеры видеонаблюдения, тем более человек приобрел товар не заплатив за него. То есть обокрал компанию через продавца!
Ответы на уточнение:
если на камере прослеживается, что имеет место кража, то необходимо писать заявление в полицию для возбуждения уголовного дела.
Ольга, зачем вообще спрашивать, если Вы принимаете только ответ, который Вам нравится? Вам три юриста ответили «нет», Вас это не устраивает. Сами себя спросите и сами себе ответьте «да», если Вам нравится только такой ответ.
Вы в уточнении противоречите сами себе, сначала пишете «я сама ему передала лишнюю сдачу», а потом начинается какой-то лепет про камеры. И что камеры покажут, что он в кассу руку запустил или что мимо кассы товар вынес, если Вы написали же совсем другое?
Не наказывается такое уголовно, даже умышленный обвес, обсчет со стороны продавца наказывается только по КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей, а не как за кражу.
А тут действие по «самообсчету» было с Вашей, а не с его стороны.
Так что только гражданско-правовая ответственность в виде взыскания денег через суд. При наличии доказательств, конечно.
Нашли кошелёк или дали сдачу лишнюю в магазине дали?Ваши действия?
Вам дали сдачу в магазине больше чем положено или нашли кошелёк в котором деньги.Что будете делать?
Комментарии 122
сдачу считаю приблизительно по крупняку, а часто картой плачу где прини мают.
кошелек бы или мобилу вернул бы при возможности но только земляку… равшану точно не вернул бы
как-то в обменнике менял 2к баксов на белорусские…так лишние 100тыс дала(белорусских), вернул=)
Сдачу лишнюю не давали, недадовали — да, а больше нет, НО, если когда нить дадут больше я их верну!
Кошелёк не находил, но думаю если там были какие то координаты то я бы его обязательно вернул бы! Если бы координат не каких не было, то думаю месяцок бы по хранил, а потом отдам все эти деньги на благотворительность или на лечение какого не будь ребёнка!
Конечно вернуть, если это возможно. Грех это. Счастья не принесёт. Телефон находил много раз в жизни. Всегда возвращал, приятно когда люди радуются. Последний раз в прошлым летом, 2 раза подряд. Один раз в Инкермане, а второй — на пляже в Ялте. А как то давно с одним телефоном вышел конфуз. Нашел смартфон HTC. Видимо женщине принадлежал (в таком явно не мужском чехольчике). Не заблокирован. Начал искать, как через знакомых на неё выйти чтобы вернуть. Ну и позвонил судя по всему её мужчине. А тот с нерусским акцентом сразу, не выслушав и не вдаваясь в подробности начал грубить, пугать и стрелку забивать и чтобы я сам привёз в какую то дыру в Пролетарском районе Тулы. Может девушка успела ему уже сказать что у неё вытащили, чтобы не прибил её за его подарок, может подумал, что я денег за возврат хочу поиметь хз в общем)))). Не дал мне даже рта открыть — сразу поток фени, мата и угроз. Ну, сказал ему, где искать запчасти и симку да и *бнул его об столб. Что-то накатило… Рассыпался… Новый пусть ей покупает, гадёныш уголовный. На будущее, народ, если Ваша девушка или жена (не важно) потеряла телефон, кошелёк или ещё какую хрень, Вам звонят и предлагают его забрать, это вовсе не означает, что его вытащили и что хотят вознаграждения)))) Мир на самом деле лучше и добрее, чем некоторые думают.
Кошелёк — верну по возможности, если найду кому. Про сдачу — зависит от качества обслуживания, чаще возвращаю. Но бывают исключения.
лишнюю сдачу всегда возвращаю
а кошлек. если есть контакты человека в нем-верну
Дали сдачу больше чем нужно
На сайте с 02.01.09
Сообщения: 1382
В дневниках: 868
Академик
На сайте с 14.11.03
Сообщения: 12949
В дневниках: 3621
Откуда: Пединститут
На сайте с 04.07.02
Сообщения: 42527
В дневниках: 1996
Откуда: Академгородок
Ясельки
На сайте с 04.07.02
Сообщения: 42527
В дневниках: 1996
Откуда: Академгородок
Гость
На сайте с 24.08.08
Сообщения: 6968
В дневниках: 5257
Откуда: Пашино
Студент
На сайте с 13.12.07
Сообщения: 2766
В дневниках: 22
Откуда: Новосибирск, Кировский район
На сайте с 13.08.07
Сообщения: 11774
В дневниках: 1218
Откуда: Фламинго
Карта № 002870
Зануда форума
На сайте с 04.07.02
Сообщения: 42527
В дневниках: 1996
Откуда: Академгородок
Академик
На сайте с 01.03.08
Сообщения: 8732
В дневниках: 11968
Откуда: не теряйте меня доступ в интернет раз в три дня
Как быть, если в магазине неправильно дали сдачу, а покупатель не сразу заметил?
Адвокат, председатель коллегии адвокатов «Бурцева, Агасиева и партнеры»
Очень часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда продавец неправильно рассчитал вас на кассе и этот факт вы обнаружили только дома. Несмотря на то, что вы желаете обвинить кассира в умышленном обмане, может быть, его действия не связаны с противоправным поведением. Работа кассира связана с людьми и деньгами, поэтому сложная и ответственная, и возможность простой ошибки не исключается.
Не вступайте в конфликты, а просто разберитесь спокойно в сложившейся ситуации. Попробуйте урегулировать всё мирным путём. Необязательно сразу писать претензию или обращаться во все инстанции. Просто, не теряя времени, возвращайтесь в магазин и обосновывайте свои требования. Если над кассой не установлена камера видеонаблюдения и у вас нет никаких доказательств того, в чём вы обвиняете сотрудника магазина, например, нет свидетелей, которые могли присутствовать при совершении покупки, нельзя выяснить, действительно ли вы давали ту или иную купюру, то никаких последствий не будет ни для вас, ни для продавца.
Конечно, все сотрудники магазина обязаны знать и руководствоваться законом «О защите прав потребителей» и понимать всю ответственность за его нарушение. Если продавцы хотят избежать скандала и обвинений, берегут свою репутацию и если сумма небольшая, то они могут решить проблему, возместив ущерб на месте. Если же кассир сомневается в неправильности выданной сдачи, то вызывает руководство магазина, при котором происходит пересчёт кассы, чтобы убедиться в правоте покупателя. Для этого не обязательно иметь чек, но необходим сам товар и целостность ценника на упаковке товара. Если мирным путём проблему не удаётся решить, а вы сталкиваетесь с негативным восприятием ситуации, то необходимо обращаться в Роспотребнадзор и готовить претензию, чтобы в дальнейшем обращаться за защитой в судебные органы. Возможна ситуация умышленности действий продавца, что может квалифицироваться понятием «мошенничество» и регулироваться Уголовным кодексом РФ. Тогда покупателю следует обратиться в Управление по борьбе с экономическими преступлениями, Торговую инспекцию, департамент потребительского рынка.
Однако знать законы и понимать ответственность необходимо не только продавцу, но и покупателю. Элементарные правила говорят о том, что покупатели должны сами контролировать соблюдение своих прав при покупке товаров. Нередко жертвами обмана или мошенничества покупатели становятся по собственной вине.
Для того чтобы избежать потери своего времени и денег, достаточно проверять сдачу, не отходя от кассы, проверять чек и соответствие его цене оплаченного товара, обращать внимание на ценники, взвешивать весовые товары на контрольных весах и просто быть внимательным и осмотрительным.
Продавец неправильно дал сдачу? Что делать, если вас обсчитали в магазине?
Недобросовестные продавцы, которые намереваются обогатиться за счет обмана потребителя, стоят за прилавками и производят намеренный, или нет, обсчет покупателей. Правила торговли урегулированы законодательством, где за нарушение прав потребителя продавец несет ответственность. Честная торговля, высокое качество, правдивая информация о товарах – вот на что имеет право покупатель. Поговорим об этом более подробно.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Что входит в понятие «обсчет покупателя» и что говорит об этом закон?
Обсчет – это обман, при которой пострадавшая сторона платит за товар или услугу больше, чем изначально установленная стоимость. Обсчитать покупателя и недодать денег могут случайно – невнимательно выдав сдачу, или специально – с намерением обогатиться. Невыдача сдачи тоже считается обсчетом.
Достаточно часто встречается и такая ситуация, когда цена на кассе расходится с цифрами, указанными на ценнике. В этом случае, установленной ценой является та, которая размещена на ценнике, за которую покупатель изначально захотел приобрести товар. Покупатель, заметив расхождение в цене при расчете, может достаточно легко предотвратить собственный обман, показав продавцу ценник на товар.
Мирный путь решения проблемы
Чтобы в магазине защитить свои интересы не обязательно выставлять письменные претензии, подавать в суд и ждать, когда правда восторжествует, и вы получите излишне уплаченные 2 рубля обратно. Все небольшие споры можно решить на месте, не прибегая к судебным издержкам и сэкономив свое время.
Что делать покупателю, если его обсчитали?
Продавцы не всегда намеренно обсчитывают клиентов, иногда это происходит из-за невнимательности работника. Проверив сдачу на кассе и обнаружив неправильную сумму, бывает достаточно обратиться к кассиру, который тут же вернет разницу.
Как действовать и к кому обратиться в магазине?
Очереди, быстрый темп обслуживания и прочие обстоятельства не всегда позволяют пересчитать сдачу не отходя от кассы, но это не значит, что невозможно доказать факт обсчета. Если кассир не уверен, что неправильно дал сдачу, то следует вызвать администратора или директора магазина, который организует пересчет кассы, при котором будет выявлен излишек в случае правоты покупателя.
Что касается супермаркетов, то кассир не всегда знает, какая цена указана на прилавке, так как совершенно другой работник занимался выкладкой продукции (что делать, если ценник отсутствует?). Покупателю нужно самостоятельно сравнить суммы на чеке и витрине магазина, в случае расхождения так же вызвать ответственное лицо.
Мирным путем решить проблему не всегда получается, какие бы аргументы не приводились, продавец сдачу не выдает, значит нужно привлекать Роспотребнадзор.
Во всех регулирующих споры органах потребуют письменные формы. Подготовиться к этому стоит заранее. Если продавец отказывается удовлетворить претензию покупателя, тогда покупатель составляет претензию в письменном виде. В претензии описывается ситуация, произошедшая на торговой точке, фиксируется время и дата. Подготавливают 2 экземпляра, один из которых вручают ответственному лицу, а на втором сторона продавца ставит отметку о вручении.
На этом этапе может все закончиться, вторая сторона поймет четкое намерение добиться справедливости и завершит спор путем извинений и удовлетворения требований клиента. В случае отказа от возврата сдачи, написать заявление в Роспотребнадзоре и приложить претензию.
Как быть, если продавец не выдает деньги?
Как и говорилось ранее, если кассир не выдает сдачу, сначала стоит напомнить ему об этом, возможно он просто забыл или неправильно посчитал. Кассиры иногда, ссылаясь на отсутствие разменных денег, предлагают купить еще товар или зайти за сдачей в другой раз.
Имеет ли право продавец так поступать?
Предлагать купить дополнительный товар можно, но нельзя обязывать это делать, такой вариант идет только на усмотрение покупателя. А вот сдачу с покупки продавец обязан вернуть сразу.
При этом покупатель не обязан ходить и разменивать деньги самостоятельно, даже если нет мелких купюр, так как Министерство финансов письмом № 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» этот вопрос осветило. Отказаться продавать товар торговая точка не имеет права, факт продажи является публичным договором о покупке.
Устранение конфликта на месте
Любые возникшие проблемы в магазине решаются достаточно просто через администратора магазина, только в крайних случаях приходится прибегать к судебному урегулированию.
Жалоба, оставленная в книге, должна быть не только рассмотрена, так же продавец обязан внести необходимые записи по решению сложившейся проблемы и дать ответ заявителю в течение пяти дней. Тем самым любые вопросы, связанные с нарушением прав потребителей, можно решить и в отсутствие управляющего торговой точкой.
Что делать, если проблему не удалось решить?
Предприняв шаги мирного урегулирования спора и не получив удовлетворительного решения, пострадавшая сторона может обратиться в вышестоящие структуры. Обсчет – это один из видов мошенничества, за который предусмотрена ответственность по ст.14.7 КоАП РФ.
Столкнувшись с этим видом мошенничества, покупателю лучше обратится сразу в несколько инстанций:
Инструкция по составлению жалобы
Перед написанием претензий лучше почитать законы, чтобы язык изложения был серьезным и юридически грамотным. При неправильном составлении жалобы или неполным указанием информации, дело может не рассматриваться. Обязательно в тексте указать:
Необходимо предоставить:
Больше информации о том, как нужно действовать, если вас обманули в магазине, вы найдете в этой статье.
Какова ответственность?
Более крупные размеры штрафа получат должностные лица – 10-30 тыс.руб. и организации от 20-50 тыс.руб согласно КоАП РФ. Любой продавец, понимая последствия, готов будет решать вопрос на месте, не доводя до судебных разбирательств, поэтому не нужно бояться отстаивать свои права.
В заключении статьи можно добавить, что незнание законов не освобождает от ответственности, поэтому знать такие тонкости необходимо не только покупателю, но и продавцу. Решение споров мирным путем позволяет избежать потерь обеим сторонам, продавцам – денег, покупателям – времени.
Полезное видео
Предлагаем посмотреть видео о том, что делать, если вас обсчитали в магазине:
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.