диаграмма исикавы что это такое
Диаграмма исикавы что это такое
Удобная визуализация
Диаграмма позволяет составить целостную картину проекта, при этом источники проблем сгруппированы. Уровень детализации может быть разным, но как правило, диаграмма Исикавы понятна для всех стейкхолдеров, а не только для одного-двух узких экспертов.
Отправная точка для дискуссии
Дискуссия вокруг визуальной диаграммы помогает объединить команду и разговорить даже самых молчунов. Когда начинаешь её рисовать, реально очень сложно не присоединиться. А потом диаграмму удобно применять как стартовую точку для дальнейшего мозгового штурма, например, когда нужно сформулировать риски по конкретному источнику.
Повторное использование
Помните почти универсальные принципы проектов — NUP 6: Используй воспроизводимые элементы? Нарисовали диаграмму один раз — потом дополняете/используете для аналогичных проектов. Огонь.
Соберите команду
Не пытайтесь думать за всех. Проблемы лучше знают те, кто непосредственно с ними сталкивается. Соберите команду и, если потребуется, других стейкхолдеров. Объясните им, что происходит.
Определите, что вы хотите на выходе
Сформулируйте задачу, которую вы хотите решить — например, рассмотреть причины, по которым может произойти срыв сроков запуска мобильного приложения. Перенесите эту формулировку в правую часть доски или листа — это и будет голова рыбы.
InLean
Методики бережливого производства и оптимизации бизнес процессов
Метод Диаграммы Исикавы
Причинно-следственная диаграмма (рыбный скелет, диаграмма Исикава) — инструмент, позволяющий определить все возможные причины, влияющие на проблему. Это могут быть проблемы, связанные с качеством продукта или поломками оборудования, например, “частое перегорание датчиков” или “несоответствующее качество сырья”, так же это могут быть организационные проблемы – “невыполнение плана бригадой А”.
Диаграмма Исикава является следующим шагом после мозгового штурма в процессе решения проблем, где происходит распределение всех предложенных идей мозгового штурма по категориям. Данный процесс может привести к немедленной идентификации основной причины, влияющей на проблему, либо, если этого не произошло, указать на потенциальные области для дальнейшего исследования и анализа. Как минимум, создание рыбного скелета, приведет к более глубокому пониманию проблемы.
Диаграмма Исикава была изобретена профессором Токийского университета — Каору Исикава – экспертом в области управления качеством. Он впервые использовал ее в 1943 году, чтобы помочь объяснить группе инженеров из Kawasaki Steel Works, как сложный комплекс факторов влияет на проблему. С тех пор, причинно-следственная диаграмма в сочетании с другими аналитическими методами решения проблем, стала стандартным инструментом анализа в Японии и на Западе. Диаграмму Исикава также называют рыбным скелетом, так как сама схема напоминает скелет рыбы.
Причинно-следственная диаграмма строится, когда необходимо определить причины и факторы, влияющие на проблему. Чаще всего это происходит, когда был произведен первичный анализ с помощью диаграммы Парето и определены основные вкладчики в проблему. Вкладчик, занимающий первое место будет отправной точкой для ПС диаграммы. Является инструментом колонны Фокусного улучшения.
Как построить диаграмму Исикавы
Процесс создания диаграммы Исикавы можно разделить на три части
Во-первых, опишите проблему, которую вы хотите изучить, в нашем случае это «Затор на подающем транспортере», и нарисуйте основание скелета.
Разбейте все найденные причины мозгового штурма на группы. В классическом рыбном скелете присутствуют четыре основные группы: Люди, Машины, Методы и Материалы, но вы можете классифицировать проблемы по своему усмотрению, также вы можете добавлять или удалять кости, если это необходимо.
Не третьем, самом ответственном шаге, необходимо распределить все пункты мозгового штурма по рыбному скелету. Здесь есть очень важное замечание, в момент генерации идей на мозговом штурме происходит хаотичное выбрасывание тезисов. Возникающие связи, при обдумывании проблемы, превращаются в гипотезу и фиксируются на бумаге. Так происходит до тех пор, пока все комбинации связей не будут исчерпаны. И так как мы дали задание участникам сессии не анализировать выданные идеи, зафиксированные на бумаге пункты будут иметь отношение к различным участкам системы и, скорее всего, тесно связаны друг с другом и даже вытекать одно из другого. Таким образом при распределении идей на рыбном скелете у вас должны получиться цепочки взаимосвязанных гипотез, влияющих на проблему.
На рисунке вы увидите готовый пример диаграммы Исикавы
Пример диаграмма Исикавы
После того, как все идеи будут сгруппированы, необходимо подтвердить или опровергнуть каждую гипотезу на диаграмме. Например, для проверки гипотезы №20 – Несоответствующий климат (влажность, температура) помещения, ветки Метод, необходимо провести замеры соответствующих показателей. В случае, если замеры прибора показали, что данные находятся в допустимых пределах, гипотеза вычеркивается из рыбного скелета и больше не рассматривается.
Обратите внимание, что при проверке цепочки гипотез, рассматривается самая последняя идея, так как остальные являются уже следствием, а не коренной причиной.
Что делать с готовым рыбным скелетом?
Процесс создания причинно-следственной диаграммы является ее основной ценностью. Он ведет к возникновению идей и гипотез, которые вы могли обойти стороной, и которые могут привести к решению проблемы.
При командной работе, диаграмма становится своего рода «общим концептуальным пространством», где проблема рассматривается в целом всеми участниками процесса и приводит к:
Так как обнаружение основной причины, влияющей на проблему, может занят некоторое время, ПС диаграмма может использоваться как рабочий документ, меняющая свой вид в зависимости от поступления новых данных.
Хорошие и плохие рыбные скелеты
Хорошая диаграмма Исикава имеет большой и сложный вид, где цепочки идей ведут к поиску коренной причины. С другой стороны, диаграммы с малым количеством гипотез, говорят об отсутствии знаний о ситуации или проблеме у участников процесса.
Диаграмма Исикавы
О чем диаграмма Исикавы
В процессе нашей деятельности, мы часто сталкиваемся с проблемами. Некоторые решаются сразу, а иногда мы не знаем как решать или не можем выявить причины. Основная проблема, при решении, как дойти до глубинных причин. Конечно, мы можем решить проблемы оперативно, но не решив вопрос причины возникновения проблемы, через некоторое время проблема вернется. Именно для построения причинно-следственных связей служит Диаграмма Исикавы.
Важно: необходимо в первую очередь решать вопросы причины, а не следствия проблемы.
Диаграмма Исикавы, появление
Автором данного инструмента бережливого производства является Каору Исикава (13.07.1915—16.04.1989). В последствии, его имя закрепилось за данной диаграммой.
Разные источники не дают однозначного понимания о времени создания диаграммы. Так, мы можем найти, где указан год 1952, в других источниках 1943. Интересно, что изначально данная диаграмма использовалась в области качества, как дополнение к другим методам логического анализа. В дальнейшем получила развитие как самостоятельный инструмент Бережливого производства. Так же следует отметить, что Диаграмма Исикавы входит в состав семи основных инструментов контроля качества.
Область применения Диаграммы Исикавы
Область применения Диаграммы Исикавы обширна и ограничена только Вашей фантазией. Поэтому, Вы можете использовать ее для решения практически любых проблем. Отдельно хотелось бы выделить области, где наиболее популярно ее использование:
Описание диаграммы
Диаграмма Исикавы выделяет следующие основные категории, по которым производится анализ:
Вы можете модифицировать категории исходя из решаемых Вами задач. Так же возможно исключение или добавление новых категорий.
Составление диаграммы Исикавы
Ниже приведен пример, поиска решения проблемы по поиску причины дефекта соединительного шланга.
Пример Диаграммы использовал с сайта: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/diagramma-isikavy.html
Заключение
В заключении хотелось бы отметить, что метод использования Диаграммы Исикавы очень прост и нагляден в работе. Но как и все методы имеет свои плюсы и минусы в использовании.
Основные плюсы:
Основные минусы:
Константин К.
Спустился с Алтайских гор, с тех пор проживаю на всей территории России.
Что такое диаграмма Исикавы и зачем это нужно
Разделы
Для чего нужна диаграмма Исикавы
Диаграмма Исикавы – один из основных инструментов, используемых для того, чтобы измерить, оценить, проконтролировать и усовершенствовать качество процессов на производстве. Также диаграмма вошла в список «семь инструментов контроля качества».
В него также вошли диаграмма рассеяния, стратификация, контрольный лист, гистограмма, диаграмма Парето и контрольная карта.
Пример диаграммы Исикава
Это график, основываясь на котором, можно исследовать и определять ключевые причинно-следственные связи факторов и последствий интересующей вас проблемы или ситуации, предупреждать возможное возникновение факторов и причин, которые не желательны в той или иной ситуации.
В сущности, этой диаграммой может пользоваться любой желающей, который хочет выявить причины проблем в совершенно разных случаях и ситуациях, но сначала придется разобраться.
Схема Исикавы рыбий скелет
Работу с диаграммой Исикавы можно подразделить на несколько основных этапов:
Чтобы помочь себе наиболее точно научиться определять факторы и причины, оказывающие значительное влияние на результат, можно воспользоваться мозговым штурмом. Данный метод основан на пробуждение вашей активности, предполагает предложение максимального числа возможных вариантов.
Построение диаграммы Исикавы, как можно заметить, процесс довольно непростой и обладает рядом особенностей, о которых необходимо упомянуть отдельно.
Особенности построения диаграммы Исикавы
Если вы будете следовать всеми вышеперечисленными принципами, у вас обязательно получится рассматривать проблемы максимально объективно, постепенно раскрывая всю последовательность причинно-следственных связей, а также отыскать именно те факторы, которые нуждаются в коррекции. Это поможет вам при решении проблемы, и вы обязательно получите нужный результат.
Плюсы и минусы диаграммы
Путем недолгого анализа всей информации, находящейся выше, мы можем выявить некоторые плюсы и минусы диаграммы Исикавы:
Именно поэтому, при поиске причины, не стоит останавливать свое внимание только на этой диаграмме. Лучше всего, если вы пользуетесь несколькими видами инструментов для выявления проблемы
Инструменты качества: диаграмма Исикавы
Опубликовано: 10.07.2014 Рубрика: Статьи Автор: Единый Стандарт
Выдающийся японский специалист по качеству Каору Исикава предложил названный в его честь тип диаграмм в 1952 году (или в 1943 году, вопрос о дате – предмет споров, ред.). Иногда диаграммы Исикавы также называют «Рыбья кость» или «Рыбий скелет». К. Исикава был уважаемым специалистом, к мнению которого прислушивались в японской промышленности. Достаточно сказать, что он участвовал в создании концепции организации производства в «Toyota». Нет ничего удивительного в том, что диаграмму стали использовать почти сразу же, во многих крупных японских компаниях. Ее включили в японский промышленный стандарт JIS. Со временем диаграмма оказалась настолько полезной, что вошла в своеобразный пантеон из «семи инструментов контроля качества», который японские специалисты в свое время сформировали из всей массы доступных методик по принципу простоты и эффективности. Эти инструменты, диаграмму Исикавы в том числе, могут применять специалисты на предприятиях даже без серьезной предварительной подготовки. Диаграмма представляет собой метод систематизации информации, который помогает анализировать причины возникновения проблем. Может быть использован для рассмотрения производственных и маркетинговых вопросов.
ОТ СЛОВ К ДЕЛУ
Диаграмму Исикавы обычно применяют в сочетании с методикой мозгового штурма. Собираются специалисты, которые владеют рассматриваемой проблематикой с разных сторон и высказывают свои предположения о том, какие факторы сыграли роль в рассматриваемой проблеме. При этом категорически рекомендуется соблюдать ряд условий, способствующих достижению корректных результатов. Во время мозгового штурма необходимо четко сформулировать цель обсуждения. Участники не должны испытывать страх, который помешает им высказывать свои идеи. Принимать нужно все высказанные идеи, их ценность определяется позже. Участвующие в мозговом штурме профессионалы должны высказывать любые идеи, не только имеющие прямое отношение к их специализации. Старшим руководителям лучше высказываться в последнюю очередь, чтобы их мнение не повлияло на мнение нижестоящих.
Когда специалисты высказались, человек, ответственный за составление диаграммы Исикавы получает весь необходимый для своей работы материал. На «хребте» рыбы (см. рис. 1) записывается формулировка рассматриваемой проблемы. Для примера это может быть возникновение Дефекта X, влекущего за собой большие убытки для организации. От хребта ветвятся ребра, которые усилиями участников мозгового штурма будут подписаны формулировками факторов, оказывающих влияние на возникновение проблемы. Полученная информация заносится в диаграмму Исикавы.
Как видно на картинке, помимо самих факторов во время мозгового штурма были выделены также аспекты, из которых они складываются. Скажем, если речь идет о материалах, то проблема может крыться в комплектующих, используемых сплавах и смазках. Разумеется, диаграмму Исикавы можно рисовать и от руки, но есть свободное программное обеспечение, которое позволит облегчить задачу. Программ, при помощи которых можно составлять именно диаграмму Исикавы очень много. Например, существует приложение «XMind», которое можно бесплатно скачать в интернете. «Диаграммером» «Classtools.net» можно воспользоваться прямо в браузере, при помощи одноименного сайта. Как уже было сказано, диаграмма Исикавы стандартизирована и поэтому существует шаблонный набор факторов, которые могут быть использованы при ее составлении, он называется «шесть М»: методы (Methods, – ред.), рабочая сила (Manpower, – ред.), механизмы (Machines, – ред.), материалы (Materials, – ред.), измерения (Measurements, – ред.) и среда (Mother Nature, – ред.).
Рыбий скелет может «ветвиться» достаточно сильно, категории можно делить на подкатегории, обычно для удобства создают не более пяти уровней детализации. Но на определении факторов, оказывающих влияние на проблему дело не заканчивается. После этого стоит попросить членов экспертной группы, участвующей в мозговом штурме, присвоить различным категориям количество процентов, соответствующее значимости их роли в возникновении проблемы.
Это тоже поможет лучше понять проблему.
Для того, чтобы добиться еще большей эффективности, иногда между подготовкой диаграммы и формированием выводов прибегают к «инкубации идей». Диаграмму вешают на видное место, где каждый специалист может внести после обдумывания добавления.
После того, как диаграмма полностью готова, наступает время, когда столь долго подготавливаемый материал наконец-то можно проанализировать. Иерархические ряды причин возникновения проблемы, чем и являются «кости рыбы» просматривают на предмет того, не выходит ли какая-либо из причин за рамки рассматриваемой проблемы. Для оставшихся причин нужно построить диаграмму Парето, чтобы понять, какая из них играет главную роль в рассматриваемом вопросе.
Диаграмма Исикавы, как мы уже сказали, только один из инструментов менеджмента качества, входящих в число семи наиболее простых инструментов, помогающих более эффективно проанализировать работу предприятия. Есть еще: диаграмма Парето, стратификация, контрольный листок, гистограмма, графики и контрольные карты Шухарта.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.