камера отключена ростелеком что делать умный дом

Видеонаблюдение¶

Какие существуют тарифы на опцию «Видеонаблюдение»?¶

C 1 марта 2019 года доступны новые линейки тарифов видеонаблюдения: «Полная запись» и «FullHD+» c 7, 14 и 30 днями хранения архива.

Переключить тариф можно в разделе «Настройки» → «Тарифы и Опции».

Предупреждение для абонентов с тарифным планом «Хранение событий»: если в настройках камеры датчик движения находится в выключенном состоянии, то камера не будет распознавать события и передавать видео в облако.

Как привязать камеру к другому аккаунту?¶

Чтобы привязать камеру к другому аккаунту:

Где находится серийный номер у Wi-Fi-камеры?¶

Серийный номер расположен на задней стороне Wi-Fi-камеры на наклейке над разъёмом для подключения кабеля питания. Он состоит из 9/10/12 цифр без пробелов.

Сколько стоит Wi-Fi-камера?¶

С актуальными акциями и модельным рядом камер можно ознакомиться на странице.

Где можно купить камеру?¶

Камеры можно приобрести:

Обратите внимание, что к сервису можно подключить только камеры, приобретенные в «Ростелеком» или у партнеров.

Камера не фиксирует события, что делать?¶

Перейдите на страницу настроек камеры и убедитесь, что:

Если фиксация событий все равно не работает, напишите нам через через омничат — мы обязательно поможем.

Что такое клип?¶

Клип – это фрагмент видеозаписи из архива, который можно сохранить в облаке отдельно. Сохраненные клипы будут доступны, пока вы их не удалите. Они не исчезнут, когда истечет время хранения архива, обусловленное вашим тарифом.

Клипы могут содержать в себе только те видеофрагменты, которые записаны в облако (т.е. за последние 30 минут клип будет сплошным, а за последние 7 дней — в клипе будут только зафиксированные события движения).

Клип можно сохранить на смартфон или компьютер. Чтобы сохранить клип:

На сайте личного кабинета сохраненные клипы можно найти на странице настроек камеры. Чтобы перейти к клипам, нажмите на шестерёнку в верхнем углу карточки камеры → «Редактировать камеру» и прокрутите страницу вниз до раздела «Управление клипами».

Чтобы посмотреть клипы в мобильном приложении, перейдите в раздел «Клипы» основного меню.

Сколько камер можно добавить?¶

К одному личному кабинету «Умного дома» можно привязать неограниченное количество камер. Одна камера может быть одновременно привязана только к одному личному кабинету.

Обратите внимание, что онлайн просмотр видео можно запустить только для одной камеры. Просматривать видео сразу с нескольких камер нельзя.

Как сбросить настройки Wi-Fi-камеры?¶

Чтобы сбросить настройки:

Что означают светодиоды камеры?¶

На Wi-Fi-камере есть два светодиода: над объективом и в правой верхней части камеры.

Над объективом расположен красный диод ИК-подсветки, который позволяет камере «видеть» ночью. Он включается автоматически, когда в помещении становится темно.

В правой верхней части камеры расположен сигнальный светодиод. По нему можно определить, подключилась ли камера к Wi-Fi-роутеру. Через две минуты (не раньше) после включения камеры светодиод покажет статус подключения:

Проблемы с подключением могут возникнуть из-за того, что:

Можно ли использовать камеру без подключения к «Умному дому»?¶

Нет. Камера предназначена только для онлайн-работы с облачным сервисом «Ростелеком».

Можно ли использовать камеру как регистратор? Записать видео на flash-карту и затем воспроизвести на ПК?¶

Нет. Все медиафайлы шифруются для вашей безопасности, чтобы даже при краже злоумышленник не мог получить к ним доступ.

Можно ли камеру добавить к разным профилям? Например, муж хочет дать доступ к камере жене?¶

Камера привязывается к одному личному кабинету. Чтобы дать доступ к личному кабинету и всем устройствам еще одному человеку, зайдите в раздел «Мой профиль» и нажмите «Добавить пользователя».

Как подключить камеру по Wi-Fi?¶

Камеру можно подключить другим способом — по WPS.

Если камера не подключилась, проверьте:

Если все указано правильно, но камера не подключается, сбросьте её настройки и попробуйте подключить заново.

Как подключить камеру с помощью Ethernet-кабеля?¶

Видеокамера теряет соединение. Что делать?¶

Из-за конструктивных особенностей камера требовательна к качеству интернет-соединения. Для правильной работы камеры требуется стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 2 Мбит/с.

Если камера расположена на большом удалении от Wi-Fi-роутера, то поднесите камеру ближе.

Проверьте настройки Wi-Fi-роутера, по возможности перезагрузите его.

Что такое PTZ-камеры?¶

Камеры, которые могут изменять положение объектива для выбора оптимального ракурса съёмки и использовать зум.

Следую инструкциям, но не удается подключить камеру, что делать?¶

Обратитесь в службу круглосуточной поддержки по контактному телефону 8-800-1000-800 или напишите нам в омни-чат.

Источник

Как подключить камеру к Ростелекому умный дом

С ростом популярности систем видеонаблюдения множится число компаний, предоставляющих технические услуги по обеспечению охраны различного рода локаций. К примеру, компания Ростелеком представила современный и функциональный набор для офиса и квартиры. Специалистам Ростелекома удалось создать удобную, простую и легко настраиваемую систему, что привело к молниеносному притоку клиентов.

Что такое умный дом

Технология «Умный дом» – это прогрессивная система управления датчиками и оборудованием, основной целью которой является обеспечение высокого уровня безопасности на охраняемой локации. Ключевое достоинство данной системы заключается в том, что она способна автоматически распознавать любые изменения обстановки в заданном пространстве. Для этого её необходимо правильно настроить.

Что касается других преимуществ, технология «Умный дом» примечательна возможностью совмещения нескольких автономных устройств в единый комплекс, управляемый при помощи приложения для смартфона. Официальное приложение доступно владельцам Android и iOS. В скором времени разработчики планируют создать приложение для планшетов.

Управление

Способы управления технологией «Умный дом»:

Чтобы распоряжаться комплексом устройств через приложение или веб-сайт, пользователю понадобится качественное подключение к сети Интернет.

Подключение

Теперь разберемся, как подключить камеру.

Регистрация в личном кабинете

Владелец «умной системы» должен пройти регистрацию на официальном сайте компании (или в приложении на смартфоне).

Какие данные нужно заполнить:

Управление созданным аккаунтом доступно двумя выше упомянутыми способами. Мобильное приложение компании можно скачать абсолютно бесплатно.

Дополнительные возможности

Некоторым пользователям кажется недостаточным наличие качественной системы видеоконтроля на отдаленной локации. В этом случае они подключают платную и весьма популярную на сегодняшний день услугу под названием «SOS». Её стоимость составляет 599 руб./месяц. Что представляет собой данная услуга? «SOS» – это вызов группы быстрого реагирования.

В случае проникновения злоумышленника на охраняемую территорию функционирует датчик движения. Как только пользователь получит соответствующее уведомление, он может нажать данную кнопку и подтвердить выезд группы. Сигнал клиента поступить на пульт охранной компании. После получения сигнала специалисты компании выезжают на вызов и препятствуют злоумышленнику.

Где приобрести систему «Умный дом»

Интересующий вас продукт можно купить в магазинах-партнёрах или на официальном сайте Ростелекома. Некоторые покупатели делают свой выбор в пользу того, чтобы стать клиентами Ростелекома. В этом случае компания предлагает им целый ряд заманчивых преимуществ. Однако это не обязательное условие. Вы можете не становиться клиентом компании, если не имеете такого желания.

Самый приятный бонус для клиента Ростелекома – это возможность приобрести оборудование в рассрочку. В магазинах и на сайте компании также можно купить дополнительное совместимое оборудование для видеонаблюдения в помещении и за его пределами.

Источник

Как видеонаблюдение от Ростелеком поможет Вам обезопасить себя

Это тревожит. Беспокойство омрачает отдых и не дает сосредоточиться на работе. Особенно когда вы находитесь вдали от дома. Официальная статистика утверждает, что кражи — самый распространенный вид преступности в нашей стране (36,6% от общего числа правонарушений). Тем не менее вы можете оставаться спокойными за свое имущество благодаря системе видеонаблюдения от Ростелеком «Умный дом».

Кому это нужно

Камера видеонаблюдения нужна каждому, кого заботит сохранность своего имущества.

В первую очередь, это владельцы бизнеса. Сегодня камерой наблюдения уже никого не удивишь. Ими оснащаются крупные торговые центры и мелкие офисные помещения.

Решение от компании Ростелеком особенно оценят владельцы небольших помещений и офисов. Всего за 300 рублей в месяц можно получить полноценную систему видеонаблюдения. Она будет фиксировать все, что происходит на рабочем месте.

Это важный элемент защиты для ваших сотрудников и имущества от действий злоумышленников. Ведь преступники стараются обходить стороной объекты, на которых ведется съемка.

Предприниматели и владельцы крупных компаний будут рады иметь возможность контролировать эффективность использования рабочего времени каждым своим сотрудником. Да и сами сотрудники работают гораздо лучше под заботливым надзором руководителя организации.

Не только предприниматели и бизнесмены нуждаются в подобного рода услуге. Каждый, кто заботится о своих близких, будет рад возможности сделать их жизнь хоть немного более безопасной.

И видеонаблюдение может в этом помочь. Конечно, установленная камера от Ростелеком не сможет остановить преступника. Но она обладает другими важными функциями:

Что включено в услугу

На рынке существует множество разных решений. Вы можете купить необходимое оборудование и программное обеспечение, настроить систему самостоятельно и больше никому ничего не платить.

В чем же отличие услуги, которую предлагает Ростелеком? В том, что это готовая надежная система, элементы которой работают слаженно и эффективно. Все подключается в течение нескольких минут и работает безупречно.

Видеонаблюдение Ростелеком включает в себя три компонента.

Клиентская камера

Облачная платформа

Мобильное приложение «Умный дом»

Сотрудничество с компанией выгодно и по другим причинам:

Деморежим личного кабинета для ознакомления

Для ознакомления с возможностями сервиса вы можете поэкспериментировать с демоверсией личного кабинета. Здесь доступны все настройки и возможности приложения в веб-интерфейсе браузера.

Для перехода на страницу, вставьте в строку браузера ссылку:

Как заказать услугу

Облачное видеонаблюдение от Ростелеком заказать также просто, как и любую другую услугу компании.

Как подключить новую камеру

Первичную настройку и установку всего оборудования сделает специалист компании. Но со временем вы можете приобрести дополнительные камеры или заменить старые на новые. В этом случае вам пригодится наша инструкция по подключению.

С помощью этой инструкции вы сможете самостоятельно добавить в систему любое количество новых камер.

Источник

Как настроить “Умный дом” от Ростелекома — подробная инструкция

Опция “Умный дом” управляется через ЛК и специальное приложение. Если вы уже купили все необходимое оборудование и установили его, то можно переходить к настройке. Для этого предусмотрена исчерпывающая инструкция ниже.

Вход в систему

Разработчики Ростелекома создали отдельный ЛК для абонентов рассматриваемой системы. В нем доступна регулировка своих устройств, задавать им сценарии работы, редактировать профили пользователей и так далее.

Как зарегистрироваться в ЛК “Умный дом”

Первым делом нужно создать профиль, если это не было сделано ранее. Рекомендуется последовательно выполнить следующие действия:

Если все сделано правильно, вы попадете на главную страницу личного кабинета рассматриваемой услуги. Теперь можно добавлять и настраивать свои устройства.

Как войти в личный кабинет

Если профиль уже зарегистрирован, остается лишь авторизоваться. Для этого предусмотрен простой алгоритм:

Домашний экран

Сразу после регистрации и авторизации каждый пользователь попадает на домашний экран системы “Умный дом” от Ростелекома. Здесь вы можете работать с виджетами, отслеживать последние события и переходить в другие модули личного кабинета.

Виджеты делятся на две категории: для гаджетов и скриптов. В первом случае вы будете видеть подробные данные об используемом устройстве, включая его актуальное состояние. Вторая категория позволяет создавать собственные сценария для управления гаджетами.

Как добавить виджет на домашний экран

Если вы хотите добавить виджет, то рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Первом делом нужно заняться профилем своего дома, чтобы открыть доступ к контроллерам и другим гаджетам. В систему вносится следующая информация о вашем умном доме:

Как редактировать карточку жилья

Первым делом нужно перейти к профилю дома. Для этого кликните по иконке, как показано на изображении.

Вы можете поменять наименование, загрузить изображение, указать полный адрес. Также необходимо подключить контроллер, чтобы в дальнейшем управлять устройствами посредством современных датчиков Ростелекома.

Важно отметить, что до подключения контроллера вы сможете привязать к личному кабинету только видеокамеры.

Режимы дома

Следующая функция — режимы дома. По умолчанию существует несколько режимов:

Вы можете как редактировать классические режимы от Ростелекома, так и добавлять свои. Они позволяют управлять сценариями, которые будут выполняться устройствами при определенных обстоятельствах.

Например, можно настроить автоматическое отключение лампочек и розеток при смене режима на “Я не дома”.

Создание режима

Если вы решили создать собственные правила работы скриптов, чтобы сделать настройки умного дома более индивидуальными, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Как переключить режим

Переключение между существующими режимами умного дома происходит с помощью меню в верхнем правом углу личного кабинета, как показано на изображении ниже.

Просмотр и редактирование режимов

Управление доступными режимами происходит в меню управления профилем умного дома. В модуле “Управление режимами” отражены все стандартные и созданные пользователем правила. Тот, который активен в данный момент, помечается фиолетовым цветом. Остальные отображаются в виде затемненных серых.

Вы можете изменить наименования пунктов, единожды кликнув по их названию. Для перехода к редактированию сценариев, входящих в выбранный режим, необходимо нажать на их количество под названием, как показано на скриншоте.

После этого появится список сценариев, входящих в выбранный режим.

Управление комнатами

Еще один модуль управления умным домом в личном кабинете — раздел с комнатами. Каждое помещение в вашем доме отдельно привязывается к системе, чтобы устройства могли определять свое местоположение и сценарии для правильной работы.

Блок “Управление комнатами” можно найти в тех же настройках карточки дома, задействовав ссылку “Мой умный дом” в верхнем правом углу экрана.

Некоторые комнаты создаются автоматически сразу после регистрации пользователя в системе. Это ванная, спальня и кухня. Вы можете менять иконки для каждого помещения, привязывать к нему устройства, а также добавлять свои пункты. Для этого задействуйте меню “Добавить комнату“, как показано на скриншоте.

Устройства

Теперь рассмотрим раздел “Устройства”, выполняющий важнейшую функцию личного кабинета умного дома от Ростелекома. К каждому гаджету прилагается карточка, в которой отображается следующая информация:

Мои устройства

Перейти в раздел “Мои устройства” можно с помощью соответствующей ссылки в левом навигационном меню сайта.

В этом разделе можно просмотреть все оборудование, подключенное к вашей системе: контроллеры, видеокамеры, Z-Wave и так далее.

Как добавить устройство

Как подключить камеру

Как подключить контроллер

Как говорилось ранее, без контроллера получится подключить только камеру. Если вас интересует устройство технологии Z-Wave, то придется подключить его, придерживаясь следующей инструкции:

Устройства Z-Wave

Z-Wave — это современный протокол умных устройств, используемый ПАО “Ростелеком”. Сюда входят следующие типы:

Датчики можно сопрягать с другими умными устройствами, чтобы автоматизировать их работу. Например, вы можете связать датчик открытия и лампочку. Каждый раз, когда кто-то открывает дверь в комнате, будет загораться свет. Можно придумать множество таких сценариев.

Как подключить устройство Z-Wave

Карточка устройства

Как говорилось ранее, у каждого устройства есть своя карточка. В ней отображается следующая информация:

Следующие пункты являются настраиваемыми:

Карточка видеокамеры

Для видеокамер используется отдельная карточка. В ней отображается изображение с камеры в виде удобного плеера. В нем доступны следующие функции:

Вы можете навести курсор на любую кнопку, чтобы узнать ее действие. При необходимости можно поделиться ссылкой на трансляцию, чтобы изображение с вашей камеры было доступно другим людям. Сам веб-адрес настраивается по следующим параметрам:

Можно настраивать и само устройство. Для этого кликните по иконке шестеренки в правом верхнем углу и выберите пункт “Редактировать камеру”. Здесь отображается следующая информация и параметры:

События

“События” — очередной раздел личного кабинета умного дома от Ростелекома. Здесь отображается следующая информация:

События разделяются на следующие категории:

Сценарии

Сценарии — это набор условий и действий для автоматической работы. Абонент настраивает условия, при которых гаджеты будут выполнять определенные действия. Например, включение лампочки при открытии двери.

Какие-то сценарии запускаются вручную через приложение или личный кабинет. А какие-то будут работать автоматически. Все это устанавливается в карточках модулей. Также можно настроить активацию с помощью голосового управления.

Как создать сценарий

Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма, чтобы добавить собственный сценарий:

Карточка сценария

У каждого сценария есть карточка с подробными данными. Их полный список:

Пользователи

Для умного дома можно создать несколько пользователей. Для каждого заводится карточка и общая категория:

Карточка профиля

В карточку активного профиля можно перейти, кликнув по иконке в верхнем правом углу экрана. Здесь отображается и редактируется следующая информация:

Как создать и редактировать профиль

Еще на этой странице можно настраивать существующих пользователей: добавлять новых, удалять их или менять права доступа.

Баланс и услуги

Следующий раздел — “Баланс и услуги”. Здесь можно:

Пополнение баланса и история операций

Если все сделано правильно, карта будет привязана. Теперь можно в несколько кликов пополнять баланс лицевого счета. Важно отметить, что к одному личному кабинету умного дома можно привязать не более 3 банковских счетов.

Финансовая блокировка

Если вовремя не пополнить баланс, то на аккаунт будет установлена финансовая блокировка. Она ограничивает большинство возможностей умного дома до момента, пока вы не оплатите услуги.

При финансовой блокировке недоступны следующие функции:

Если вы пользуетесь камерой, входящей в льготную программу Ростелекома, то описанные выше ограничения не будут распространяться на нее.

Покупка и активация промокода

Разработчики умного дома реализовали систему промокодов, позволяющих получить скидку. Вы можете приобрести скидку в подарок или для себя. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Как подключить SMS уведомления

Стоит отметить, что услуга является бесплатной.

Кнопка SOS

Кнопка SOS — это дополнительная опция от Ростелекома. Она позволяет вызвать охранное предприятие к своему дому. После подключения услуги кнопка появится как в личном кабинете, так и в мобильном приложении.

Важно отметить, что действие кнопки отменить нельзя. Поэтому группа быстрого реагирования все равно приедет и может взыскать штраф по условиям договора с охранным предприятием.

Стоимость опции составляет 299 рублей в месяц. Для ее подключения рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Услуга начнет работать на следующий день после подписания договора и оплаты услуги.

Оплата опции “Кнопка SOS”

Процедура оплаты рассматриваемой функции зависит от того, являетесь ли вы абонентом Ростелекома. Если это так, то деньги будут списываться автоматически с лицевого счета абонента.

Если же вы не пользуетесь другими услугами Ростелекома и самостоятельно настроили умный дом, то оплачивать услугу придется вручную через раздел “Баланс и услуги”. Однако избежать этого позволит автоматический платеж.

Настройки

На очереди раздел “Настройки”. Он делится на несколько подкатегорий:

Рассмотрим каждый из них по отдельности.

Уведомления

Здесь можно настроить выдачу уведомлений для разных пользователей, электронных почт и телефонов. Также регулируется сам тип оповещений.

Безопасность

Здесь отображаются все активные подключения к личному кабинету и информация о них:

Любую сессию можно удаленно завершить.

Обновление устройств

Система автоматически проверяет все устройства на наличие нового программного обеспечения. При желании можно зайти сюда и обновить гаджет, чтобы получить новые функции.

Другие сервисы

Из любого экрана личного кабинета можно перейти в другие сервисы Ростелекома. Для этого кликните по иконке возле профиля в верхнем правом углу, как показано на изображении, после чего выберите подходящий модуль. Доступны следующие варианты:

Умный дом “ОнЛайм”

В Москве Ростелеком работает под брендом “ОнЛайм”. Поэтому для жителей столицы предусмотрена другая процедура регистрации в системе “Умный дом” от рассматриваемого интернет-провайдера.

Регистрация

Дальнейшая процедура регистрации не отличается от стандартной.

В остальном ЛК “Умный дом” для жителей столицы работает так же, как для других регионов.

Частые вопросы

Если у вас остались дополнительные вопросы, ответы на них могут найтись в этом разделе:

Что такое умный дом?

Это система, позволяющая автоматизировать многие домашние процессы, сделав жизнь намного проще. В ней используется контроллер и гаджеты с искусственным интеллектом: датчики, лампочки, розетки и так далее.

Существует ли приложение для умного дома Ростелекома?

Разработчики создали бесплатную программу для обладателей смартфонов на базе Andoid и iOS. Скачать ее можно из официальных магазинов контента:

Приложение поддерживается последними версиями iOS и Android (выше 5.0). В скором времени разработчики обещают реализовать оптимизацию для планшетов.

Какими способами можно управлять умным домом?

Почему уведомления приходят с задержкой?

Со своей стороны система Ростелекома отправляет оповещения моментально после события. За задержку может отвечать мобильный оператор или сервисы Google, если речь идет о push-уведомлениях. Также это может быть связано со слабым сигналом интернета на вашем устройстве.

Насколько безопасна работа датчиков?

Используемый протокол Z-Wave является максимально безопасным для организма человека. Даже обычные телефоны излучают больше радиации, нежели гаджеты для умного дома.

Также производители позаботились о защите от злоумышленников. Если неизвестный человек попытается получить доступ к датчику, то вы сразу узнаете об этом. Однако все равно рекомендуется размещать их в труднодоступных местах.

Контакты

Если данная статья не помогла, вы всегда можете обратиться в службу поддержки клиентов Ростелекома. В случае с умным домом рекомендуется пользоваться следующими контактами:

Источник