почему в пятерочке такой ужасный пол
«Пятёрочка» строгого режима. Адские условия работы в сетевых магазинах
Новая работа может вас неприятно удивить. Особенно если вы устраиваетесь в торговую сеть федерального масштаба. Странные правила, тяжёлые условия, обман клиентов и прочее. Лайф собрал самые дикие и мерзкие истории.
Коллаж © LIFE. Фото © ТАСС / Андрей Махонин
Гимн перед началом рабочего дня
В Сети гуляет популярное видео, на котором сотрудники «Пятёрочки» в корпоративной одежде исполняют гимн бренда сетевых магазинов перед началом рабочего дня.
Видео: YouTube-канал «Сергей»
На открытых площадках пользователи активно обсуждают ролик. В одном из комментариев юзер «Пикабу» сказал, что работал в этой сети магазинов и обязанность исполнения гимна предусмотрена в контракте. По его словам, отказ петь или незнание слов наизусть — основание для увольнения.
В «Пятерочке» этот факт опровергли.
— В настоящий момент у торговой сети нет официального гимна, соответственно, исполнение каких-либо композиций сотрудниками не закреплено в трудовых договорах и внутренних документах, — рассказали нам в пресс-службе X5 Retail Group.
Но в других компаниях подобная практика применяется: сотрудники исполняют гимн перед началом рабочего дня. Одна из таких — екатеринбургский магазин сувениров «Сима-ленд», где до начала рабочего дня сотрудники пели гимн Российской Федерации.
Лайф связался с экс-сотрудником компании Вадимом (имя изменено), работавшим в ней в 2016 году. Он подтвердил, что исполнение гимна было обязательным, однако в контракте такого условия не было.
Переработка, не свои задачи, дефицит персонала
Одна из частых жалоб на торговые сети «Пятёрочка» и «Магнит» от персонала — переработки. Среди отзывов в Интернете она встречается минимум в каждом втором.
Важно, что переработка не оплачивается, а без неё никак. Если вы спросите, получите ли вы премию за дополнительные часы работы, директор уйдёт от прямого ответа и скажет, что зарплата складывается из окладной части и премии, которая зависит от выручки магазина.
— Фактический график работы не соответствует трудовому договору. Отношение к сотрудникам такое, что работать в компании невозможно. Постоянная текучка, нехватка сотрудников, рабочий день с 8:00 до 23:00 при графике 3/3 конкретно по тому магазину, в котором работаю, а по договору не более 40 часов в неделю, также в договоре об оплате переработанных часов ничего не указано, — рассказывает экс-сотрудница «Пятёрочки» на сайте otrude.net.
Помимо отговорки вам дополнительные часы могут не засчитать. Вы отработаете 14 часов, а в табеле запишут положенные 12. То есть дополнительные два часа вы вкалывали за спасибо.
Что вы будете делать в дополнительные часы? В лучшем случае сидеть на кассе, в худшем — разносить продукты или даже мыть полы. То есть, возможно, заниматься не своей работой.
Почему так происходит? У сетевого магазина вечный дефицит персонала. Из-за этого при очереди в десять человек на кассе сидят всего два продавца, поэтому вы будете выполнять работу больше установленной.
Отсутствие охраны и видеокамер
Один из худших моментов в некоторых магазинах «Магнит» и «Пятёрочка» — отсутствие видеокамер и охраны на выходе. Поэтому злоумышленникам ничего не мешает украсть товар.
Одна из сотрудниц торговой сети подтверждала СМИ, что в магазине, где она работает, нет охраны и камер.
В таком случае ответственность за дисциплину в магазине накладывается на продавцов. Посетители-хулиганы, кража продуктов — со всем этим придётся справляться самим. А это дополнительный стресс и невозможность сконцентрироваться на имеющихся задачах. Кроме того, за обнаружение кражи товара штраф платит кассир, сидящий в магазине без охранника.
— Ты и на кассе должна работать, и следить, чтобы покупатели не воровали, потому что охрана только в ночную смену работает. Не уследили — из зарплаты всё вычтут. И корзины с продуктами расставлять в зале нужно, хорошо ещё хоть грузчик есть. Рабочих не хватает, поэтому везде и всюду нужно успевать, — рассказывает экс-сотрудница «Пятёрочки» на сайте otrude.net.
Обман клиентов и навязывание мусорных услуг
Это делают консультанты магазинов электроники и салонов сотовой связи. Это не переработка и не жёсткие условия. Здесь сотруднику салона сотовой связи или продавцу гипермаркета электроники надо перешагнуть моральные принципы ради собственной выгоды. Продвигая дополнительные услуги и товары, клиентов вводят в заблуждение. Среди них немало пожилых людей, с которых списывают дополнительные деньги ради премии.
Общеизвестно, что консультанты навязывают клиентам страховки и аксессуары. Реальная история: в первые дни продаж iPhone X консультант продал последний экземпляр при условии докупить чехол или оформить страховку, иначе сказал бы, что партия закончилась.
Самая частая история — навязывание страховок при покупке электроники. С жителем Ачинска в салоне МТС консультант поступил максимально мерзко: включил в чек страховку без ведома клиента. К счастью, мужчина не растерялся и при обнаружении обмана подал в суд и выиграл.
Впрочем, страховка — обман, даже если клиент осознанно её оформляет. Она обеспечивает вас гарантийным обслуживанием в течение определённого периода после покупки продукта — делает то, что вам и так гарантировано согласно закону «О защите прав потребителя».
Готовы ли вы навязывать услуги с таким псевдопреимуществом? Если нет, то останетесь без премии.
Работа «Пятерочки» изнутри: бывшие сотрудники рассказали о просрочке, воровстве и меняющихся ценниках
«Пятерочка» — один из самых популярных сетевых магазинов в России. О работе в этом магазине ходят слухи, а сотрудники соглашаются рассказать о том, что там и как, только после увольнения. Бывшие кассир и заместитель директора рассказали изданию «Зеленоград.ру» о том, сколько они зарабатывали в магазине, продавали ли просрочку и как выстроена работа в магазине. Публикуем самые интересные моменты.
Рабочий график
Смена продавца-кассира длится 10 часов 40 минут, при этом он работает посменно. При графике 2/2 кассиры приходят на работу за полчаса до ее начала. Кассирам положены перерывы в течение смены: два раза по 30 минут. Но второго перерыва, как правило, не бывает, поскольку он попадает на большой поток покупателей, час пик с 17:00 до 21:00 — люди возвращаются с работы. Бывает, что кассиры работают по 13 часов. Но оплачивается смена строго по тарифу 10:40.
Думали, из-за чего возникают очереди в магазине? Всё просто — из-за нехватки кассиров. На просьбы покупателей вызвать еще одного кассира приходится отвечать: «Работать некому — уволились». Фактически в некоторых магазинах работают две кассы вместо положенных четырех. Из-за долгого ожидания покупатели нервничают, бросают тележки и уходят.
Несоответствие цены
В «Пятерочке» также часто конфликтуют из-за несоответствия цены на товар в торговом зале и на кассе, когда покупатель видит пробитый чек. Происходит это по следующей причине. Каждое утро в магазин приходит распечатка — от 400 до 1000 ценников. Продавцы-кассиры должны до 11:00 вырезать каждый чек из распечатки, сверить с каждым выставленным в зале товаром и переклеить (или не переклеить). При нехватке персонала вырезать и выставить ценники в зал до этого времени невозможно.
Проверка ценников не означает, что стоимость товаров меняется каждый день, но кассир всё равно обязан сверить все товары. При этом, если придут с проверкой, за не сверенный вовремя ценник оштрафуют.
Оплата труда
Зарплата сотрудников складывается из тарифа и премий. Час работы стоит 163 рубля. Так называемый пик — 11 копеек. Пик — это количество проданных штук товара, скорость обслуживания. Например, бывает 400-500 чеков за смену. Если скорость обслуживания падает, кассира могут оштрафовать. Состояние кассового оборудования при этом не учитывается. Как рассказывает бывший кассир Мария (имя изменено — прим. ред.), касса иногда может несколько раз отключиться за смену, потому что оборудование старое, а программное обеспечение новое. Кроме того, кассир обязан предлагать покупателям «товары по акции».
Если я не продам в течение смены этот товар, то либо сама должна купить что-либо из акционного, либо уменьшается моя зарплата, — рассказывает девушка.
Премии складываются из нескольких составляющих. Это «пики» + скорость + проданный товар на кассе + выставленные ценники в закрепленном за конкретным сотрудником отделе. Плюс проговаривание кассиром стандартного набора фраз: «Здравствуйте… пакет… товар на кассе… цена вашей покупки… ваша сдача… ждем вас снова».
Решение о премировании сотрудника принимает директор магазина на основе всего упомянутого, а главное, личной оценки его работы. Составляет соответствующую бумагу и направляет в отдел кадров. Премия составляла раньше 4-5,5 тысячи рублей. В целом размер премии зависит от товарооборота конкретного магазина. В миллионнике (магазин, который дает выручку больше миллиона рублей в день) она, соответственно, будет больше. Кроме того, из премий вычитается списанный товар магазина.
В месяц у меня выходило 30-33 тысячи рублей, в последнее время около 25 тысяч. Люди увольняются, — говорит Мария.
Как рассказывают бывшие сотрудники, на оплате труда постоянно экономят. Так, в июле изменились условия труда. В новом договоре были прописаны новые ставки за час работы (меньше, чем было) и новые условия получения премии — упомянутые составляющие и покупка акционного товара кассирами, если он не продается. А если кассир не согласен, то не будет премии. Новый договор уменьшил оплату труда сотрудников на 3-5 тысяч рублей.
Работа в праздничные дни
Работа в праздничные дни должна оплачиваться в двойном размере. Но руководство «Пятерочки» считает, что это накладно, поэтому вместо двойной оплаты дает людям отгулы. Переработки не оплачиваются. Инвентаризация товара (3-4 раза в год), за которую тоже отвечают замы, также не оплачивается.
Просроченные продукты и списание товаров
Магазин нередко списывает товар, вопрос в его количестве. Как рассказывает Мария, раньше в день приходит 9-13 палет (поддон — прим. ред.) с товаром. Для небольшого магазина, в котором работала девушка, это много. Так как складов в некоторых магазинах нет, товар сразу выставлялся в торговый зал, чтобы люди покупали свежие продукты. Сейчас приходит одна-две палеты, то есть общее количество товаров резко уменьшилось. А списать могли, допустим, 2-3 просроченные куры, немного фруктов, банку грибов.
По словам кассира, просроченных товаров нет и ценники со сроком хранения не переклеивают. За три дня до окончания срока хранения продукта делается ценник со снижением на 30%. Магазину проще списать товар, чем платить большие штрафы за просрочку.
Как работают заместители директора?
Марина (имя изменено — прим. ред.) работала заместителем директора в нескольких «Пятерочках». У нее высшее экономическое образование, опыт работы на руководящих должностях. Замдиректора тоже работает посменно, два через два или три дня через один. Смена — 12 часов. А фактически бывает по 16-17 часов: начиная с 7 утра и заканчивая глубокой ночью.
Замдиректора приходит к семи утра, потому что в семь начинают привозить товар. Ему нужно принять поставки, зарядить кассы, проследить за чистотой, то есть подготовить магазин к открытию. В магазине замдиректора делает практически всё. Заменяет директора в его отсутствие, принимает товар в течение дня, сидит на кассе, если нужно (замдиректора одновременно и старший кассир), проверят ценники, отвечает за качество товара. Заодно работает грузчиком — двигает и разгружает палеты, которые бывают рассчитаны на 700 килограммов товара.
Оплата труда — тоже зарплата плюс премии. Надбавки зависят от товарооборота — чем он больше, тем больше и премии. «В месяц выходило около 40 тысяч, в прошлом году прибавили еще 3 тысячи», — говорит Марина.
Кто кого контролирует?
Кассиры-продавцы и аутстаф — сотрудники сторонней компании, которых вызывают, если не хватает людей, — низовые работники. Аутстаф — это в основном приезжие из ближнего зарубежья. Над ними стоит администратор, над ним — замдиректора, который, соответственно, подчиняется директору магазина. Группу магазинов — 10-12 штук — на конкретной территории курирует супервайзер.
Над супервайзерами стоит начальник операционного отдела. Еще выше — директор кластера. Есть еще служба безопасности, призванная следить, чтобы не было краж. Главный отдел кадров, куда уходят трудовые книжки, — в Пензе. Еще один офис — в Санкт-Петербурге. Куда обращаться сотрудникам в случае трудовых конфликтов или с судебным иском, непонятно. Как правило, их посылают в оба города, поскольку на месте ничего решить нельзя.
Воруют ли в «Пятерочке»?
Бывшие сотрудники отвечают однозначно: да, воруют. Во время инвентаризации (она бывает примерно раз в три месяца) обнаруживается большое количество списанного товара. Списанный товар не вывозится, а обнаруживается где-то под столом у директора. Наемный персонал портит упаковку, делает в ней дырки, чтобы товар списали и чтобы потом его забрать.
Списанный товар в торговле всегда был определенной статьей расхода, но в «Пятерочках» пошли по другому пути — убытки из-за списанных, испорченных и пропавших возмещают путем вычитания из премий низшего звена сотрудников. Люди, естественно, увольняются, потому что платят всё меньше. Торговый оборот в магазине падает. На зарплате директоров это не сказывается — за списанные товары у них ничего не вычитают.
Воруют и покупатели. Охраны во многих «Пятерочках» сейчас нет. Следить за покупателями и физически их задерживать, если произошла кража, обязывают опять-таки продавцов-кассиров. Но далеко не всегда они могут что-то сделать.
Чудовищно дорогие продукты в «Пятерочке»
Как известно, «Пятерочка» — это магазины для малоимущих покупателей, поэтому еда, которая там продается, хромает на обе ноги по качеству, но она, по крайней мере, дешевая. Точнее, многим так кажется. Сейчас мы развеем эту иллюзию.
За отправную точку возьмем красную икру — общепризнанно дорогой продукт, который завсегдатаи «Пятерочки» если и покупают, то лишь несколько раз в год, на большие праздники. Сколько же стоит икра? Стоимость баночки икры в Пятерочке — 169.99 руб за 95 гр. Это действительно хорошая цена. Пересчитаем цену продукта в килограммах. Получается 1789 руб за кг.
Запомним эту цифру, и будем использовать ее для сравнения с другими товарами, которые вы покупаете постоянно — совершенно не задумываясь над тем, как вас обирают.
Взглянем для начала на жевательную резинку:
Абсолютно бесполезная штука. Более того, она еще и стоит как крыло самолета. Только мало кто задумывается о ее реальной цене.
Крошечная пачка весом 13,6 г стоит 29.99 руб. Один килограмм обойдется в 2205 руб. А ведь вы наверняка берете ее на кассе практически при каждом посещении магазина.
Вместо жвачки многие берут драже «Тик-Так»:
Реклама промыла вам мозги насчет того, что «Тик Так» якобы освежает дыхание, и его всенепременно надо сосать, прежде чем лезть к предмету ваших вожделений с поцелуями. Но это же просто обыкновенные конфетки. Они освежают дыхание не лучше и не хуже любой барбариски, которая стоит 150 рублей за килограмм. Никакого волшебного и эзотерического эффекта в них нет.
Тик-Так стоит 47.20 руб за 16 гр. Получается килограмм Тик Така — 2950 кг. Это не просто чуть ли не вдвое дороже, чем красная икра — на эту сумму можно купить 100 кг хорошего картофеля. Или 200 кг не очень хорошего.
Или вот — пакетики с быстрорастворимым кофе:
Такие пакетики часто покупают сами сотрудники магазинов. Кто-то их берет каждый день на завтрак. Не удосужившись прикинуть, что они переплачивают за эти пакетики кучу денег.
Всего 1,8 гр (!) кофе стоит 12.19 руб. Килограмм такого удовольствия обойдется в 6772 руб. В четыре раза дороже красной икры!
Дети, разумеется, при каждом походе в магазин клянчат «Киндер-сюрприз»:
При этом эти яйца несудьбы — одно из самых переоцененных детских лакомств. Игрушки в них стали ужасными, а шоколада там никогда и не было (честно говоря, в Киндере он всех интересовал в последнюю очередь).
Беда всех мам стоит 99.49 руб за 20 гр. Килограмм Киндеров обойдется в 4975 руб. Очень негуманная цена.
Ну и, наконец, знаете, какой продукт дороже всех — а вы при том его постоянно покупаете?
Он оказался рекордсменом по стоимости. Это одна из самых дорогих покупок в Пятерочке, которую только можно совершить. В магазине просто нет более дорого весового товара.
За 50.99 руб в упаковке будет всего 5 гр лаврового листа. Это 10198 руб за килограмм. Охренеть не встать. Драть, это же просто сушеные листья с какого-то ср@ного дерева, которое растет во многих странах. Откуда такая цена? Они что — золотые? Их что — с Луны возят на «Аполлонах»?
И дело тут вовсе не в «Пятерочке» — в других магазинах то же самое вам запросто задвинут еще дороже. Это такие товары, которые рассчитаны на развод лохов.
Комментировать
Все комментарии (34)
комментирует материал 24.12.2019 #
Из всего перечня только красную игру беру.
А так ваш анализ весьма улыбчив. Жду когда либерасты с псевдолевыми подхватят «мысль».
Покупка красной икры на Новый год это весьма сомнительное мероприятие. Дело в том, что икромёт у лососевых давно уже прошел. Подвергать термической обработке икру невозможно, а значит консервировать получается только за счет консервантов. Чтобы сохранить икру в течении нескольких месяцев значит набухать туда столько всевозможных стабилизаторов цвета, лёжкости, усилителей вкуса и прочей химии в твёрдом и жидком виде, что если бы люди знали, то мало кто покуупал в суперах.
А, так, получается, пипл всё схавает.
Соль, она же хлорид натрия, прекрасный консервант.
в течении пары дней и только если в холодильнике.
Как царю доставляли, непонятно.
в бочках живых осетров, опосля уже доили
Соленая в закатанных банках прекрасно хранится.
Давно красную икру при солении и консервации пастеризуют.
«Какая же температура необходима для пастеризации икры лососевых рыб? Самой высокой температурой при проведении процесса прогревания красной икры – это температура в 70 градусов. И, если пастеризовать икру красную при такой температуре около 2 часов, то основная часть микробов в икры, которые вызывают гнилостные процессы, будет убита. Кроме того, нагревание красной икры при данной температуре не только убивает микробы, но и под воздействием температуры происходит разрушение в икре ферментов, что приводит к замедлению испорченности красной икры. Все это делается для увеличения сроков хранения быстропортящегося продукта.»
Завидуете. Аж, на слюну изошли, бедняга.
Комментарий удален модератором сообщества
Видно вы крупный специалист по консервации икры в морге.
Да он сам оттуда. Из бочки с формалином вещает.
Похоже на то.. Морг его обитель.
Кушайте на здоровье. Но я специалист по психически заболеваниям. Поэтому мне интересен г-н Владыка. Хотя по статусу он явно не Владыка. Владыки не зарабатывают в интернете.
Псих вы. Я это уже понял. Морг ваша обитель.
комментирует материал 24.12.2019 #
факты, явки, пароли пожалуйста.
С таким отношением к жизни, что Вы написали, люди обречены вечно терпеть безобразия.
Не знают того, что сейчас написал, лишь те, кто в России не живут.
Если так, то Вам до этого дела нет.
Идите в Уайтрос или в Реве (кто не знает, это не дешёвые магазины еды в Европе) и покупайте там вдвое-втрое дешевле, чем на России.
Магазин ПЯТЕРОЧКА отзывы
DASHA
Многие сейчас делятся проблемами, с которыми сталкиваются в той или иной торговой сети. Я достаточно долго предпочитала торговую сеть Пятерочка другим магазинам. В какой-то момент качество товаров было на высоком уровне. На карте регулярно накапливались очки, время от времени я их снимаю, что не может не радовать.
1. Магазинов стало очень много. Особенно это стало заметно после запуска проекта «Дома». У нас есть один магазин, расположенный рядом с домом, в котором я живу. Несмотря на то, что в непосредственной близости находятся еще 3-4 магазина (5-10 минут ходьбы). Как оказалось, цены на одни и те же товары во всех магазинах разные.
Поэтому, если у вас есть выбор магазинов, и предполагается крупная закупка, например, перед поездкой на дачу, для вас будет важен правильного магазина по наиболее низким ценам на продукты. Я нашла варианты дешевле и перестала посещать «Пятерочку» возле дома.
Часто считывают штрих-код не правильно и в итоге пробивают более дорогой продукт. Не знаю конечно, но надеюсь, что это делается не умышленно. Хотя, кто знает.
Несколько раз мне на кассе пробивали не те конфеты, которые я купила. В последнее время эти случаи участились. Особенно кассиры полюбили устраивать овес на местных весах, как в старые советсие времена. Возьмем к примеру конфеты «Коровка молочная Азовская». На кассе вместо этого вам пробивают «Корова азовская и сливки». Кассиры в нашей «Пятерочке» настолько непрофессиональны, что не могут отличить одни конфеты от других. Беспредел какой-то. У них даже обертки разные!
Одна из последних покупок побила все рекорды наглости. Купила яблоки для салата. Спросила кассиршу: «Скажите, эти яблоки стоят 58 рублей за килограмм?» На что кассир утвердительно кивнула: «Да, 58 рублей».
А теперь посмотрите что пробили в чеке:
Как то раз поехали в магазин с мамой. Поехал утром, чтобы воспользоваться скидкой по социальной карте. Мать в пожилом возрасте, что сразу видно, но все равно показывает пенсионное удостоверение и спрашивает, сделали ли скидку? Кассир отвечате, что «ДА». Мы верим и загружаем продукты в рюкзак.
Уже дома проверили, что никакой социальной скидки сделано не было. Не такие большие деньги, но настроение мамы было испорчено. Я вернулась в магазин принципиально. Администратор забрала мой чек, проверила время выдачи 10-30, рассчитал скидку, вернула деньги.
Работа с этой картой не всегда прохрдит гладко. Несколько раз замечали, что когда подаем кассиру карту, она берет ее и проводит по прибору штрих-код. Вы даже можете услышать звуковой сигнал. В конце проверки пояляется информация, что очки на карте начислены. А по факту информация на чеке, что использовали совсем другую карту без баллов.
Кассиры часто оправдываются тем фактом, что покупатели имеют плохое зрение и не видят маленькие цифры на чеке и последние цифры своей карты. Это не единичные случаи. Я однажды позвонила по номеру телефона на сайте:
Ответил оператор. оформили заявку. Для этого нужно сохранить чек и продиктовать оператору номер. Такие дела прекращаются, кассиры наказываются, а баллы можно вернуть на вашу карту.