новый уровень свободы в развитии корпоративных систем
CRM-система, которая помогает принимать
ЭФФЕКТИВНЫЕ БИЗНЕС-РЕШЕНИЯ ДЛЯ УСПЕШНОЙ СТРАТЕГИИ ДЕЙСТВИЯ
Максимально гибкая открытая платформа КлиК:CRM ®!
Ваш проект от старта до удовлетворения!
Разработка CRM от стартовых решений до полной реализации ваших требований win/web
Функции готовых стартовых решений
Клиентская база
Поставщики и закупки
Управление ассортиментом
Управление продажами
Первичные документы
Складской учет
Отчеты и KPI
Любая аналитика
Планирование
Интеграция с телефонией
Интеграция с 1С
Интеграция с другими программами
Рассылки
Настройка прав доступа
Cтоимость готовых типовых решений
Сравнение функционала готовых типовых решений
Готовые к работе коробочные решения или разработка CRM под ключ
Разработка CRM у нас ведётся не с «0»-ля. Мы располагаем линейкой готовых CRM конфигураций. Их функционал успешно решает вопрос автоматизации большинства бизнес процессов. Благодаря специальной платформе КлиК®, «стартовые решения» трансформируются в итоговый продукт по Вашей «индивидуальной мерке». Все инструменты изменений и настройки открыты для заказчика.
Наши преимущества
Возможность заказать прототип
Мы можем сделать для вашего проекта пробное решение, которое позволит опробовать критичные для вас решения. Это снизит стоимость ошибки и увеличит вашу уверенность в успехе!
Большой опыт работы с клиентами
Наши клиенты – наш главный актив.
Мы накопили опыт внедрений CRM и разработки CRM в совершенно разных областях:
Потребность в автоматизации бизнес процессов уже давно шагнула за пределы сферы Customer Relationship Management. Организация детского досуга или охрана труда на производстве, координация бизнес процессов в сфере полиграфии или BTL – именно так, в ходе совместной работы, появляются новые актуальные программные решения.
Как все происходит? Алгоритм взаимодействия
Ознакомление с задачей
Создание рабочего прототипа
Создание шаблонов бланков
Разработка технического задания
Отработка удобства интерфейса
Что дальше?
По нашему опыту, 6 месяцев – это тот срок, когда к внедренной CRM начинают предъявляться новые требования. Это легко объяснимо: к этому моменту автоматизация процессов уже приносит ощутимые результаты, бизнес растет и развивается. И наш продукт будет расти и развиваться вместе с Вами и Вашими задачами. Для этого есть все необходимое, заложенное на уровне платформы. У Вас не будет никакой привязки к нам, как к разработчику, – все изменения CRM системы максимально открыты и любые модификации по плечу даже просто опытному пользователю. Мы же со своей стороны всегда открыты для любых вопросов и в случае необходимости будем рады предоставить техническую консультацию.
Опробуйте продукты базовой линейки. Изучите основной функционал. Соотнесите его возможности с теми задачами, которые стоят перед Вами и Вашим бизнесом. А если возникнут вопросы, идеи, предложения – выходите на связь. Пишите или звоните. Вместе мы обязательно найдем оптимальное решение.
Комплексные CRM-РЕШЕНИЯ
CRM КлиК. Управление
CRM КлиК. Полиграфия
CRM КлиК. Спецтехника
CRM КлиК. Детский центр
Облачное решение Web-КлиК
CRM КлиК. Охрана труда
CRM КлиК. Автозапчасти
CRM КлиК. Управление
Это комплексное решение содержит в себе весь функционал доступный CRM-системе КлиК. Продажи, а также позволяет осуществлять расширенную работу с поставщиками, планировать и контролировать расходы, обеспечивать процесс согласования документов и многое другое. Более того, данное CRM-решение обеспечивает руководство полной финансовой аналитикой, позволяющей комплексно оценить состояние компании и выработать стратегию развития бизнеса.
CRM КлиК. Продажи
Универсальное CRM-решение, предназначенное для ведения продаж и управления взаимоотношениями с клиентами. Простой и удобный продукт, решающий все CRM-задачи: от обработки первого обращения клиента, до печати всех коммерческих документов и расчета KPI сотрудников.
CRM КлиК. Торговля
Продукт представляет собой единую систему автоматизации управления и учета: от клиентской и товарно-номенклатурной базы, до нюансов товародвижения, планирования и контроля закупок. Вобравшая в себя лучшие нароботки концепции CRM, эта система обеспечивает автоматизацию контроля над всеми основными процессами предприятий, так или иначе связанных с товарно-материальными ценностями.
CRM КлиК редакция Light
Стандартная редакция базовых версий CRM-систем «КлиК. Управление», «КлиК. Продажи» и «КлиК. Торговля» имеет необходимый функционал для быстрого начала работы в системе, а также является основой для реализации проектов внедрения CRM «под ключ».
CRM КлиК. BTL-агентство
Готовое CRM-решение для рекламных агентств, специализирующихся на BTL-услугах, промо-акциях и организации различных мероприятий (events). Управляйте проектами, бюджетом, букингом, промо-персоналом, расчетами с подрядчиками и выведите свой бизнес на качественно новый уровень.
CRM КлиК. Полиграфия
Универсальная CRM-система для типографий, печатных салонов, рекламных агентств и компаний, оказывающих полиграфические услуги (пре‑пресс/печать/пост‑пресс) и производящих сувенирную продукцию.
CRM КлиК. Спецтехника
Отраслевой CRM-продукт для компаний, специализирующихся на поставке, продаже и обслуживании различных видов спецтехники: погрузчиков, самопогрузов, экскаваторов, прицепов, полуприцепов и другой техники.
CRM КлиК. Детские центры Профессионалам в сфере детского досуга от профи в сфере CRM. Сконцентрируйтесь на том, что действительно важно.
Работа с маленькими клиентами – это зона особой ответственности. В вопросе организации детского досуга нет мелочей. В конфигурации «КлиК. Детские центры» предусмотрено все, что позволит вам провести мероприятие любой сложности на высшем уровне.
Web-КлиК
Кастомизируем облачное решение, созданное в полном соответствии с идеологией платформы КлиК®. Готовое и при этом 100%-настраиваемое.
CRM КлиК. Охрана труда Полностью готовое решение для отделов охраны труда на предприятиях Система предназначена для организаций
CRM КлиК. Автозапчасти
Мощный программный инструмент, направленный на автоматизацию всех стадий продаж от первичной заявки клиента до отгрузки товара в транспортную компанию. Настраиваемая и расширяемая по Вашему запросу конфигурация с неограниченными возможностями по интеграции. CRM Клик. Автозапчасти – Ваш надежный союзник в конкурентной борьбе!
Наши преимущества (внизу можно пролистать слайды)
Быстрорастущая CRM КлиК®
Отзывы клиентов
Благодаря внедрению CRM-системы «КлиК. Торговля Prof» мы получили обширные возможности для ведения клиентской базы и детальной истории взаимодействия с ней в разрезе коммуникаций, заявок, продаж, движения товаров и денежных стредств, а также другого полезного функционала.
Работы по дополнению CRM-системы «КлиК. Торговля Prof» были проведены на высоком уровне и в разумный срок. Мы рекомендуем компанию «Системы КлиК» как надежного бизнес партнера в области разработки и внедрения CRM-решений.
Благодаря компании «Системы КлиК» удалось вывести работу административного департамента банка на качественно новый уровень, как в оперативной обработке данных, так и в части аналитической обработки информации.
Все работы были проведены качественно и в срок. Все предложения были учтены и реализованы, что явным образом автоматизирует и оптимизирует работу коммерческой службы нашей компании.
Уютный климат вместе с «Клиент-Коммуникатор»
Поставив перед собой цель поддерживать этот постулат на должном уровне, «Ремак» пришла к выводу о необходимости внедрения системы управления лояльностью и проектами.
Руководство компании к вопросу подошло серьезно, организовав летом 2007 года открытый тендер для компаний-разработчиков CRM систем. Компания «БМикро» по праву завоевала победу в этом тендере, ведь гибкость настройки системы, многофункциональность и положительный опыт внедрения в отрасли отопления и вентиляции позволяют удовлетворить самые взыскательные запросы компании «Ремак».
В качестве конфигурации используется готовая настройка «Оборудование», зарекомендовавшая себя в других проектах компании. Данная конфигурация позволяет четко отслеживать оборот продукции в компании, хранить историю по каждому клиенту, выстраивать отчеты по различным запросам, составлять прогнозы на основе аналитики. Это позволяет всегда предвидеть потребности клиентов компании «Ремак» в той или иной продукции и услуге.
В компании «Ремак» уже имел место проект по управлению лояльностью клиентов, решением являлся «Sales Expert». Но бизнес не стоит на месте и, «Ремак», развивая свою компанию, развивает и отношения с клиентами. Развивает вместе с компанией «БМикро» и мощнейшей CRM-системой «Клиент-Коммуникатор»! Пожелаем удачи обоим компаниям в этом нелегком деле, ведь лояльность клиентов стоит того, чтобы ее зарабатывать!
Для достижения цели система решает следующие задачи:
Написание Технического Задания заняло всего лишь две недели, благодаря оперативной и согласованной работе специалистов компании Бмикро и руководства компании Ремак. В ходе реализации проекта планируется автоматизировать процесс формирования заявок, согласования документации на различных уровнях предприятия, а также выставления коммерческих предложений. Сдача проекта назначена на июль 2008 г.
Использование «КлиК-CRM: Продажи» даёт возможность автоматизировать работу отдела сбыта. Она представляет собой упрощённую альтернативу комплексу «КлиК: Управление бизнесом».
Данный программный продукт способен решить все задачи, которые ставятся перед отделом продаж и руководством предприятия.
Структура
В наличии есть все данные по клиентам, поставщикам и конкурентам. Структуру базы можно анализировать. Прайс-лист и номенклатура продуктов формируются без учёта закупок и складского контроля.
При этом присутствует возможность учёта скидок и цен, сопутствующих продуктов, единиц измерения, аналогов, файлов, списка поставщиков и тому подобных опций.
Для постановки задач присутствуют следующие опции:
Существует возможность анализа маркетинговой кампании с оценкой активности, которая имела место во время её проведения. В процессе расчёта заработной платы применяются ключевые показатели эффективности. Используемые формулы можно настраивать.
Кроме всего прочего, ведётся учёт претензий покупателей с конкретизацией источника поступления. После этого назначается ответственное лицо, формируется перечень обязательных задач и отслеживается процесс их выполнения.
Преимущества
Система «КлиК» даёт возможность существенно сэкономить время сотрудников. На выполнение рутинной работы его будет расходоваться на 60% меньше.
Использование этого приложения также позволит:
Особенности эргономики
Все данные располагаются в виде горизонтальных карточек. Поэтому с программой можно без каких-либо проблем работать и на мониторах, которые имеют разрешение 1024х768.
Все режимы имеют единообразный вид. Это существенно упрощает процесс привыкания к интерфейсу.
В разделах «Счета», «Акты», «Договора», «Продажи», «Накладные», «Счета-фактуры» можно вести поиск по нескольким критериям одновременно, учитывая и указанные в них продукты.
Данные можно просматривать по записям, которые выделены. Копированием можно управлять, отмечая, что именно нужно. Также присутствует функция установки напоминаний с указанием комментариев.
Клиент-Коммуникатор (КлиК) — платформа для создания индивидуальных систем автоматизации с уникальными настройками, учитывающими особенности бизнеса. Также на базе платформы КлиК создан набор CRM+ решений с возможностью доработки. Решение разработано компанией BMicro. Поставляется как в виде готовых, «коробочных» решений, так и в виде платформы с комплексом услуг по настройке решения в соответствии со спецификой бизнес-процессов конкретного предприятия-заказчика. Программный продукт на рынке c ноября 1999 года.
Функциональные возможности
Архитектура ПО
Рекорды в результате CRM-проектов
Внедрение
Рассмотрим подробнее каждый этап внедрения такой системы.
Анализ
Процесс анализа является одним из необходимых шагов на пути автоматизации клиент-ориентированного подхода (CRM) компании, и заключается он в выявлении особенностей бизнеса заказчика в контексте внедрения CRM. Специалистами компании «БМикро» производится:
исследование и оценка всех бизнес-процессов; изучение документации; изучение технического обеспечение компании заказчика; интервью с его ключевыми сотрудниками; определяются цели, которые планируются достигнуть путем внедрения CRM; определяются средства их достижения. Одним из результатов анализа будет являться общая оценка эффективности управления бизнес-процессами заказчика.
Консалтинг
Консалтинг – услуга, результатом которой является создание подробной концепции внедрения CRM стратегии для компании заказчика.
Специалисты компании, которая производит внедрение, помогают:
Результатом этого этапа — профессиональное составленное техническое задание (ТЗ) на разработку CRM/ERP системы на базе одной из используемых платформ специально для нужд Вашей компании.
Так же определяется окончательная стоимость внедрения проекта на основе оценки анализа (стоимость уже не будет меняться в процессе внедрения, за исключением случаев, когда клиент сам изъявляет желание добавить новые (не оговоренные в ТЗ) возможности в систему). Такой подход выгодно отличает нас от конкурентов, где часто стоимость проекта в процессе внедрения вырастает в несколько раз.
Настройка
На этой стадии внедрения на основании разработанной концепции производится настройка конфигурации:
Тестирование
Для отработки и тестирования всех возможностей CRM системы производится тестовый запуск в безопасном режиме, где отрабатываются все рабочие ситуации и выявляются ошибки, недоработки и несоответствия техническому заданию. Итогом запуска в тестовую эксплуатацию служит либо задание на доработку системы, либо решение о запуске в промышленную эксплуатацию.
Запуск и обучение
Запуск CRM системы — ключевой момент всего проекта по внедрению CRM (ERP) системы в компании. Решение о запуске в эксплуатацию принимается совместно руководством компании-заказчика и менеджером проекта. Так же на этапе запуска системы руководству компании-заказчика при поддержке специалистов разрабатывается комплекс кадровых мер для минимизации конфликтных ситуаций при переходе персонала на новые автоматизированные рабочие места и гарантии эффективности использования системы. Особое внимание уделяется обучению ключевых групп пользователей, которое производится специалистами непосредственно на рабочих местах сотрудников компании-заказчика, что гарантирует непрерывность бизнес-процессов и минимизацию издержек. Стоимость обучения входит в общую стоимость внедрения, установленную на этапе оценки проекта.
Клиент-Коммуникатор версия 6.5
Версия Клиент-Коммуникатор версия 6.5 была впервые выпущена в 2009 году (релиз от 30.06.2009) и отличилась значительным развитием инструментов конфигурирования системы, вобрав в себя многие лучшие мировые технологии (VBscipt & JavaScript редактор, аналитика Crystal Reports и многие другие). Клиент-Коммуникатор 6.5. стал одним из лучших предложений по созданию АСУ «под заказ».
В ноябре 2010 года разработчик решения объявил, что однопользовательская версия программы теперь доступна бесплатно. При этом нет никаких ограничений ни на сроки пользования программой «Клиент-Коммуникатор», ни на ее функциональность. Таким образом, у небольших компаний и предпринимателей появилась возможность бесплатно получить комплексное решение, включающее справочник клиентов с аналитикой, органайзер, генератор печатных форм и многие другие функции.
Яковлев Михаил, директор по маркетингу компании «БМикро», пояснил CNews: «Изначально наша система создавалась как мощный CRM-инструмент для крупных клиентов, позволяющий быстро создавать очень разные и специфические решения. Сегодня, например, наша платформа работает в таких компаниях как ООО `Союзоптторг`, СФ ОАО `Ростелеком` и в ряде других крупных организаций. Все это позволило нам создать за более чем 10 лет разработки действительно сильный и по многим параметрам уникальный продукт. При этом последние годы мы последовательно идем в направлении малого и среднего бизнеса». По его словам, сделать однопользовательскую версию бесплатной было решено после анализа ситуации на рынке и практики использования программы «Клиент-Коммуникатор» клиентами. «Мы немного потеряем на лицензионных отчислениях. Зато сделаем свой посильный вклад в поддержку малого предпринимательства. Кто-то же ведь должен это делать», – подчеркнул Михаил Яковлев.
Однопользовательская версия программы поставляется не только в базовой «чистой» версии, которая позволяет быстро создать собственную конфигурацию для своего бизнеса. Также можно бесплатно использовать и комплексное решение «Управление малым бизнесом» от компании «АкСистем».
На основе КлиК созданы готовые решения:
Клиент-Коммуникатор версия 7.0
Клиент-Коммуникатор версия 7.5
Первый релиз версии 7.5. состоялся 21.01.2013
Клиент-Коммуникатор версия 8.0
Релиз 12 сентября 2014 года. По сравнению с популярной версией КлиК 7.5, в версии 8.0 добавлены следующие функции:
Конфигурируемая облачная CRM-система
Компании BMicro (Санкт-Петербург) и «Аксистем» (Новосибирск) объявили в конце 2014 года о создании web-инструментария для платформы «КлиК». Данное решение позволяет гибко настраивать интерфейсы и расширять бизнес-логику конфигураций программы именно для распределенных и мобильных пользователей. Это выводит корпоративную информационную систему за рамки локальных сетей офисов, обеспечивая новый уровень возможностей работы с корпоративными данными. Web-инструментарий, наряду с развитой скриптовой платформой, позволяют создавать интерфейсы к программе «КлиК» практически любой сложности и насыщенности, делая их доступными и функциональными через любой браузер.
Клиенты смогут приобрести «КлиК.Web» в дополнение к уже существующим у них решениям для развития использования корпоративной CRM-системы на своих предприятиях. Либо можно будет покупать только «КлиК.Web» для создания и использования полностью облачных решений на платформе «КлиК».
Через web-браузер будут доступны интерфейсы практически любой сложности и насыщенности: итоговые сводки (dashboard) для руководителей; расписания для сотрудников; списки документов с возможностью печати и работы с файлами; OLAP аналитики; и многое другое. Все это сочетается с удобными нотификаторами, поддержкой Skype-чатов, возможностями совершать звонки и гибко настраивать права доступа к данным и функциям программы.
2017: Модернизирован базовый BPMN-элемент
Эту версию модуля разработчики охарактеризовали, как более гибкую и конфигурируемую за счет настроек в соответствии с задачами пользователя.
Срабатывание модуля может программироваться, как на конкретное время или дату, так и на определенный временной интервал. Ряд задач, где применение этого элемента BPMN целесообразно, обширен:
Использование «КлиК-CRM: Продажи» даёт возможность автоматизировать работу отдела сбыта. Она представляет собой упрощённую альтернативу комплексу «КлиК: Управление бизнесом».
Все данные располагаются в виде горизонтальных карточек. Поэтому с программой можно без каких-либо проблем работать и на мониторах, которые имеют разрешение 1024х768.